Como cancelar uma compra no cartão de crédito

Se você está se perguntando como cancelar uma compra no cartão de crédito, saiba que o processo pode ser mais simples do que parece, desde que você entenda seus direitos e saiba os passos a seguir. 

Seja por arrependimento ou por problemas com o produto, este guia explica tudo o que você precisa saber para resolver a situação de forma eficaz.

Dá para cancelar uma compra no cartão de crédito?

Sim, é possível cancelar uma compra no cartão de crédito em diversas situações. No entanto, os procedimentos podem variar dependendo do motivo do cancelamento e das políticas do fornecedor ou da administradora do cartão.

Abaixo, veja os cenários mais comuns que permitem o cancelamento.

Direito ao arrependimento

No Brasil, você tem até sete dias para cancelar uma compra feita fora do estabelecimento comercial – por exemplo, pela internet ou pelo telefone. 

Esse direito, conhecido como direito de arrependimento, está garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), e é a principal forma de cancelar uma compra online no cartão de crédito.

O cancelamento é feito sem custos e não é preciso apresentar justificativa, desde que o produto não tenha sido utilizado. O direito ao arrependimento vale também para assinaturas ou serviços contratados online – mas não para compras feitas em uma loja física.

Produto com defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito e não puder ser reparado no prazo de 30 dias, você tem o direito de solicitar o cancelamento da compra e pedir o reembolso, conforme determina o CDC. Nesse caso, você também pode optar pela substituição do produto.

Produto entregue fora do prazo

Quando um produto não é entregue no prazo combinado, você também pode solicitar o cancelamento da compra junto ao fornecedor. O mesmo vale para serviços contratados e não realizados, como uma reforma ou a instalação de cortinas, por exemplo.

Valor cobrado está errado

Se o valor cobrado pelo cartão de crédito for maior do que o que está na nota fiscal do produto, você tem direito ao estorno do que pagou a mais. É sempre importante, por esse motivo, guardar a nota fiscal e conferir na fatura do cartão de crédito se o valor está certo.

Compra não reconhecida

Se uma compra aparecer em sua fatura e você não a reconhecer, contate a operadora do cartão imediatamente. 

Se isso aconteceu com o seu PicPay Card, o primeiro passo é fazer o bloqueio temporário do cartão pelo app, para evitar que novas compras sejam feitas. 

Depois, você deve reunir informações como data, valor e nome do estabelecimento e entrar em contato com a Central de Atendimento para uma análise detalhada.

Como cancelar uma compra no cartão de crédito?

A forma de cancelar uma compra no cartão de crédito depende do motivo. Mas o primeiro passo, sempre, é entrar em contato com a loja ou fornecedor. Aqui estão algumas recomendações gerais que você deve seguir para resolver a situação de maneira eficiente:

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Prazo

O prazo para solicitar o cancelamento varia. Compras feitas online podem ser canceladas em até 7 dias úteis, conforme o direito de arrependimento. Para compras não reconhecidas ou cobranças incorretas, o ideal é agir imediatamente após identificar o problema. 

Quanto mais rápido for o pedido de cancelamento, maiores as chances de resolução.

Canais de atendimento

Para começar, entre em contato com a loja ou prestador do serviço – são eles que devem fazer o cancelamento da compra. 

Caso não consiga resolver diretamente, você pode buscar auxílio nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, que atuam como mediadores entre consumidores e empresas, ajudando a encontrar soluções para conflitos.

Se mesmo assim a compra não for cancelada, você pode contestar a transação com seu banco ou diretamente com a administradora do cartão de crédito. Essa opção deve ser usada apenas depois de ter buscado uma solução com o vendedor.

Comprovante do pedido de cancelamento

Guarde todos os comprovantes e registros de atendimento, como protocolos, e-mails e capturas de tela. Esses documentos serão úteis caso precise contestar a compra junto à administradora do cartão ou acionar órgãos de defesa do consumidor.

Como cancelar compras parceladas no cartão de crédito?

Compras parceladas também podem ser canceladas, mas o processo exige atenção. Após o cancelamento, as parcelas já pagas geralmente são estornadas diretamente no cartão.

 Em alguns casos, pode ser necessário aguardar algumas faturas para que todos os valores sejam corrigidos. Consulte as políticas da administradora para evitar surpresas.

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Dúvidas comuns

A seguir, respondemos a algumas das principais perguntas sobre como cancelar uma compra no cartão de crédito.

Fiz uma compra e cancelei, mas veio na fatura. E agora?

Pode ser que o cancelamento tenha sido feito depois do fechamento da fatura. É provável que o valor da compra cancelada apareça como um crédito na próxima. Na dúvida, você pode entrar em contato com a administradora do cartão.

É possível cancelar uma compra antes da entrega?

Sim. Nesse caso, o direito ao arrependimento é a melhor opção. Avise a loja sobre a desistência antes de receber o produto ou serviço. 

Se o pedido já estiver em transporte, você pode recusar a entrega e formalizar a devolução junto ao fornecedor.

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Quando posso contestar uma compra no cartão de crédito?

Você pode contestar quando houver cobranças indevidas ou não reconhecimento da transação. No caso de problemas com produtos, você deve tentar resolver a situação com o vendedor e, caso não tenha um retorno positivo, acionar a operadora do cartão.

No PicPay, é obrigatório ter evidências de contato com o estabelecimento, como imagens das conversas e e-mails, ou a carta de cancelamento para iniciar a análise da contestação.

Quanto tempo leva para uma compra cancelada sair da fatura?

O estorno pode levar de 7 a 10 dias úteis após o cancelamento ser aprovado. Na maioria dos casos, o valor aparece corrigido em até duas faturas seguintes. Se o prazo ultrapassar esse limite, entre em contato com a administradora do cartão para verificar o andamento.

O que fazer quando a loja não quer cancelar a compra?

Se a loja se recusar a cancelar a compra, você pode procurar o Procon do seu estado para ajudar a mediar a questão. Envie a documentação necessária, como comprovantes do pedido e mensagens trocadas com o fornecedor. 

Caso o problema persista, você pode falar com a administradora do cartão de crédito para contestar a transação.

Lembre-se de que cancelar uma compra no cartão de crédito pode ser um processo burocrático, mas é um direito do consumidor garantido por lei. Com essas informações, você estará mais preparado para resolver situações semelhantes com tranquilidade e eficácia.Para mais dicas sobre como gerenciar suas compras, economizar e usar seu cartão de crédito de forma inteligente, visite o Blog PicPay.