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Como cancelar uma compra no cartão de crédito?

Saiba como cancelar uma compra no cartão de crédito, garantir o estorno do dinheiro e entender os cenários em que isso é possível

4 de março de 2022

Fez uma compra e, por algum motivo, quer voltar atrás? Isso é possível e não precisa ser complicado. É só entender como cancelar uma compra no cartão de crédito de um jeito fácil.

Independente do motivo que te levou a desistir de uma aquisição, em diversos casos você pode pedir o estorno do valor pago. Você tem o direito de solicitar o cancelamento de uma compra inclusive no cartão de crédito.

Essa possibilidade está garantida por lei. Mas é importante ter calma para entender em quais situações é possível cancelar uma compra no cartão de crédito, quando não é e conhecer seus direitos e deveres.

Sabe por que isso importa? Porque vale lembrar que não é possível cancelar uma compra no cartão de crédito em todo e qualquer caso.

De modo geral, realizar o cancelamento é simples: você deve entrar em contato com a administradora do cartão por algum dos canais de atendimento e explicar por que deseja cancelar. Com tudo certo, basta esperar o estorno do valor.

É comum que os valores que não são devolvidos imediatamente sejam restituídos nas duas próximas faturas do cartão.

Como cancelar uma compra no cartão de crédito?

Como você viu, cancelar uma compra é possível em diversas situações, mas é importante prestar atenção em algumas regras. 

Algumas dicas gerais são muito úteis nessa horas. Olha só:

  • Entrar em contato com a loja: fale com a loja ou vendedor o mais rápido possível, e de uma forma que você consiga comprovar depois (seja pelo número de protocolo, canais oficiais de atendimento do estabelecimento ou e-mail, por exemplo).
  • Perguntar sobre o processo: tire todas as dúvidas sobre como vai funcionar o reembolso, como o prazo e a forma de estorno, o que a loja ainda precisa avaliar para dar início à solicitação, entre outras informações importantes para você.

E, para ajudar, confira abaixo alguns possíveis cenários para saber como agir em cada tipo de situação.

Comprei online e me arrependi

Muita gente já caiu na tentação de fazer uma compra online de algo que não precisava de verdade, mas na hora achou que fosse uma boa ideia. Você se identifica?

Infelizmente, às vezes acontece de a gente comprar algum item por impulso, especialmente pela internet. E aí, quando a compra chega, bate aquele arrependimento.

Se você comprou pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) reconhece o chamado “direito de arrependimento”. 

Nesse caso, você tem o direito de pedir a devolução do produto e receber o dinheiro de volta. 

Mas fique atento: a lei diz que você tem sete dias para pedir o cancelamento, contados a partir da data que você recebeu o produto na sua casa. E você não precisa justificar a devolução.

Leia mais: 9 dicas para fazer compras online com cashback

Vale lembrar que, mesmo se você já tiver recebido o produto, não deve pagar nada a mais pela devolução dentro desse prazo, tudo bem?

Além disso, procure entender qual é o processo para a devolução do dinheiro, que deve ser informado pela loja onde você realizou a compra.

Você pode receber o dinheiro de volta no próprio cartão de crédito, como se fosse uma nova despesa na sua fatura, mas que é na verdade um crédito. Ou o valor pode ser devolvido em parcelas, também nas faturas seguintes do cartão.

Um ponto importante: se você comprar em uma loja física, o vendedor não é obrigado a cancelar uma compra feita no cartão de crédito, viu?

O produto é diferente do que você imaginava

Sabe quando você compra uma coisa, percebe que veio com defeito e bate aquela tristeza? Também dá para cancelar esse tipo de compra.

Mas como cancelar uma compra no cartão de crédito nesses casos? A lei prevê que você tem até 30 dias para reclamar do produto direto ao vendedor se ele for um bem não durável (os chamados bens de consumo imediato, como roupas, comidas e produtos de limpeza).

Se ele for um bem durável (que tem um período de uso mais longo), como eletrônicos ou eletrodomésticos, o prazo é de até 90 dias.

Dica: esse prazo só passa a contar a partir do dia que você percebeu o defeito no produto.

Caso o defeito percebido ofereça algum tipo de risco à sua integridade física ou seja um item essencial do dia a dia, como geladeira ou fogão, a troca deve ser feita pelo vendedor imediatamente.

De acordo com o Procon de São Paulo, se o problema não for solucionado em até 30 dias, o consumidor pode:

  • Exigir a substituição do produto por outro igual;
  • Pedir o estorno do valor pago caso queira devolvê-lo;
  • Ou solicitar um abatimento proporcional do preço.

Se o vendedor não resolver o problema, você pode entrar em contato com a instituição responsável pelo seu cartão de crédito. Nesse caso, é importante ter em mãos algum documento ou número de protocolo para comprovar que você já fez sua reclamação na loja, ok? 

A empresa do cartão vai cancelar a cobrança do produto por um tempo, falar com o vendedor e, em até 45 dias, tem que te dar uma resposta.  

Uma ótima dica é: se você receber o produto em casa, pode abrir ele na frente do entregador. Se ele não estiver como era na propaganda ou se tiver defeito visível, você pode devolver na mesma hora.

O valor cobrado na fatura do cartão de crédito está errado

Essa costuma ser a situação mais tranquila de resolver. Pode acontecer de um gasto aparecer duplicado no extrato ou com o valor errado. Veja o que fazer.

Valor duplicado

Se você passar por isso, é só falar com a loja e comprovar o que aconteceu, com a nota fiscal da compra e a cobrança do cartão de crédito, confirmando o pagamento. 

Geralmente, o vendedor cancela o que estava errado bem rápido. Mas, se não for assim, é bom entrar em contato com a empresa do cartão.

Agora, se a duplicidade não for erro do vendedor da loja, entre em contato com a instituição responsável pelo seu cartão de crédito e peça pelo cancelamento da duplicidade da compra. 

Valor maior

Se você observar que o valor cobrado pelo cartão de crédito é maior do que o que estava escrito na etiqueta ou nota fiscal do produto, o direito ao estorno do valor que você pagou a mais também está garantido.

É sempre importante, por esse motivo, guardar a nota fiscal do produto comprado e conferir na fatura do cartão de crédito se o valor está certo.

Por isso é sempre muito importante revisar a fatura do seu cartão de crédito e ter certeza de que aqueles gastos correspondem às suas compras mesmo. Isso faz parte de um bom planejamento financeiro pessoal.

Você não reconhece a compra que apareceu no extrato do cartão

Imagina só acessar a sua fatura do cartão e achar um gasto que você não tem ideia do que é. Infelizmente, isso pode acontecer! 

Ao contrário das outras situações, nesse caso você já tem que entrar em contato direto com a empresa do seu cartão de crédito. Ela deve estornar o valor da compra.

O ideal é que a empresa também cancele o seu cartão e te envie outro, já que você desconhece a origem para a compra em questão. Dessa forma, você terá mais segurança e evitará possíveis golpes ou furtos.

O produto não foi entregue no prazo combinado

Comprou um móvel que não foi entregue pela loja, seja física ou virtual, mesmo depois do prazo estabelecido? Nesse caso, você também tem o direito de cancelar a compra e pedir a devolução do que já foi pago.

O mesmo vale para serviços contratados e não realizados, como uma reforma ou a instalação de cortinas, por exemplo.

Cancelamento de passagens aéreas

Você sabia que a compra de passagens aéreas, seja online ou feita de forma presencial, pode ser cancelada sem custo nenhum, independente da tarifa?

Sim, isso é possível. Desde que a solicitação de cancelamento seja feita em até 24 horas após o recebimento do comprovante da compra, e com antecedência mínima de 7 dias da viagem.

E isso inclui até passagens que foram emitidas com pontos ou milhas.

O pedido de cancelamento deve ser feito através do mesmo canal por onde a compra foi realizada. 

Caso a sua compra não se enquadre em nenhum desses prazos, as regras e tarifas de cancelamento, remarcação ou reembolso podem variar de acordo com a tarifa adquirida e com as regras da companhia aérea.

Como cancelar compras parceladas no cartão de crédito

Ao cancelar uma compra parcelada no cartão de crédito, o cliente vai receber o estorno equivalente às prestações que já foram pagas. 

Ou seja, se você parcelou uma compra em 10 vezes e pagou três parcelas no momento do cancelamento, vai receber o estorno no valor dessas três prestações.

As prestações futuras (no exemplo, as sete que faltam) devem ser anuladas pela loja em que você fez a compra, e não podem ser cobradas. 

Quais são os deveres do cliente?

Quando pensar em como cancelar uma compra no cartão de crédito só por não ter gostado do produto, confira se há informações sobre a política de trocas no site da loja.

Isso vai ajudar a evitar conflitos e situações desagradáveis. Afinal, em alguns casos a loja não é obrigada a efetuar trocas, nem devolver o dinheiro ao cliente.

Mas o consumidor também tem deveres a seguir. E o melhor mesmo é conferir essas informações antes de fechar qualquer nova compra. Em geral, essas informações estão disponíveis nas perguntas frequentes dos sites de lojas e empresas.

E outro modo de evitar situações desconfortáveis é entrar em contato via chat ou serviços de atendimento para esclarecer dúvidas sobre os procedimentos que devem ser seguidos em caso de troca ou cancelamento de compras.

Cancelar compras no cartão de crédito é possível e permitido por lei! Se você tiver qualquer dificuldade mesmo quando isso for garantido para o seu caso, vale a pena registrar uma reclamação nos sites dos serviços de defesa do consumidor.

Também é super importante lembrar que acompanhar o extrato do cartão de crédito pode ser uma boa estratégia para notar bem rápido as possíveis cobranças erradas e já ir atrás da instituição financeira para resolver seu problema.

Essas dicas foram úteis? Então, confira nossos demais conteúdos sobre cartão de crédito!

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