Estorno cartão de crédito: veja como funciona e como pedir

Você já ouviu falar sobre estorno do cartão de crédito? Este é um direito do consumidor que permite que você seja reembolsado por compras canceladas ou que não foram entregues corretamente.

Se você fez uma compra com seu cartão de crédito, mas depois mudou de ideia, não se preocupe, na maioria dos casos, é possível solicitar o estorno do cartão de crédito e recuperar o valor gasto.

Mas como funciona estorno no cartão de crédito? O estorno é um direito garantido por lei ao consumidor, se você se arrepender de uma compra e estiver dentro do prazo legal para cancelamento, pode solicitar o estorno e receber o dinheiro de volta.

O estorno também pode ser solicitado após compras online que não foram entregues da maneira correta ou que apresentaram algum defeito, continue a leitura e saiba quando é possível solicitar o estorno, quando não é e quais são os seus direitos como consumidor.

É importante estar atento a essas informações, afinal, nunca se sabe quando você pode precisar cancelar uma compra ou lidar com problemas na entrega. 

O que é o estorno do cartão de crédito

Você sabe o que é estorno no cartão de crédito? Basicamente, é quando o dinheiro que você usou para fazer uma compra é devolvido porque, por algum motivo, a compra precisou ser cancelada. Em outras palavras, o estorno é como um reembolso da compra, isso está garantido nas regras do direito do consumidor. 

Mas como funciona estorno no cartão de crédito? Para que você possa receber seu dinheiro de volta, é necessário solicitar o estorno dentro do prazo e das condições definidas por cada loja ou prestadora de serviço.

No caso de compras online, o tempo máximo para troca, devolução e pedido de estorno é de sete dias corridos, mas alguns lugares são mais flexíveis e dão um prazo maior.

Agora, se a compra foi feita pessoalmente, as regras podem variar bastante, por isso, é importante que você conheça seus direitos e saiba quais são as normas de troca e reembolso de cada lugar onde você faz compras.

E quanto tempo demora um estorno de cartão de crédito? Isso também pode variar dependendo da loja e da operadora do cartão e do fechamento da fatura do seu cartão.

Como funciona o estorno de cartão de crédito

Para quem deseja o cancelamento e o reembolso de uma compra, aqui está um passo a passo simples para ajudá-lo:

1. Solicite o estorno junto ao estabelecimento onde fez a compra, explique o motivo do seu pedido. Depois disso, o estabelecimento vai verificar as políticas de estorno, troca e devolução para ver se o seu caso se enquadra nas regras.

2. Se o seu pedido for aprovado, o valor será enviado para a empresa responsável pela máquina de cartão que realizou a transação (conhecida como adquirente). Essa informação é então repassada para a bandeira do cartão de crédito (por exemplo, Visa ou Mastercard), que verifica os dados e libera os valores para a operadora do cartão.

3. Finalmente, a operadora devolve o dinheiro na sua fatura atual ou na próxima, dependendo das políticas da instituição financeira.

Mas quanto tempo demora um estorno do cartão de crédito? Isso pode variar bastante, dependendo da loja e da operadora do cartão. Portanto, é sempre bom verificar essas informações antes de fazer o pedido de estorno.

Agora, se você não conseguir resolver a situação com a loja, saiba que também é possível solicitar o estorno diretamente com a operadora do cartão de crédito. Nesse caso, você deve entrar em contato com a operadora, explicar a situação e seguir as orientações fornecidas.

Veja 5 casos mais comuns de estorno

Se você costuma usar o cartão de crédito com frequência, provavelmente já se deparou com situações em que precisou solicitar um estorno. 

Existem várias situações em que isso pode acontecer, veja abaixo as mais comuns:

• Cancelamento de compra: se você fez uma compra online e depois se arrependeu ou não ficou satisfeito com o produto, tem o direito de devolvê-lo e pedir o estorno do dinheiro.

• Produtos não entregues: se você comprou um produto online e ele não chegou na sua casa dentro do prazo estimado, pode pedir o estorno dos valores, lembre-se de sempre ficar atento aos prazos de entrega das empresas para garantir seus direitos.

• Produtos com defeito: se a compra que você fez online chegou, mas o produto veio com defeito, você pode solicitar a troca do produto ou a devolução e estorno dos valores.

• Cobranças duplicadas: às vezes, pode acontecer de você fazer uma compra e o valor aparecer duplicado na sua fatura. Isso pode ser um erro da empresa ou até mesmo uma tentativa de fraude. Nesses casos, é necessário solicitar o estorno para recuperar o dinheiro.

• Cobranças não autorizadas: Mesmo que seus dados estejam protegidos nas compras online, existem práticas maliciosas que podem se aproveitar dessas operações. Para se prevenir, é recomendável remover qualquer dado pessoal que esteja disponível publicamente no Google.

Mas como estornar compra no cartão de crédito? O processo pode variar dependendo da loja e da operadora do cartão, mas geralmente envolve entrar em contato com o atendimento ao cliente e seguir as orientações fornecidas.

E quanto tempo demora um estorno de cartão de crédito? Isso também pode variar bastante, então é sempre bom verificar essa informação antes de fazer o pedido de estorno.

Como pedir o estorno de compra parcelado no cartão de crédito?

Se você já fez uma compra parcelada no cartão de crédito e precisou cancelá-la, deve ter se perguntado: como funciona o estorno de compra parcelada no cartão de crédito? 

O estorno de uma compra parcelada é um pouco diferente do estorno de uma compra à vista, quando você faz uma compra parcelada, o valor total da compra é reservado pela operadora do cartão e liberado ao vendedor. Se você decidir cancelar a compra, a operadora do cartão precisa reverter essa transação.

Aqui está o passo a passo de como isso geralmente funciona:

• Solicitação de Cancelamento: você precisa solicitar o cancelamento da compra junto ao estabelecimento onde ela foi realizada, isso pode ser feito por telefone, e-mail ou pessoalmente, dependendo das políticas da loja.

• Aprovação do Cancelamento: após receber sua solicitação, a loja precisa aprovar o cancelamento, uma vez aprovado, a loja informa a operadora do cartão sobre o cancelamento.

• Processamento do Estorno: a operadora do cartão então processa o estorno, o valor total da compra é devolvido para o seu limite de crédito e as parcelas futuras são canceladas.

• Crédito na Fatura: o valor do estorno aparecerá na sua próxima fatura ou na atual, dependendo do ciclo de faturamento do seu cartão.

Vale lembrar que, mesmo que a compra tenha sido parcelada, o valor total é estornado de uma só vez. Ou seja, se você comprou algo por R$300 em seis parcelas de R$50, o estorno será de R$300 de uma vez, e não de R$50 por mês.

Documentação necessária para estorno de cartão de crédito

Mesmo que o estorno de cartão de crédito seja um direito do consumidor, cada loja ou prestadora de serviço pode ter suas próprias regras para devolver o dinheiro, isso geralmente depende do tipo de produto que eles vendem.

Algumas lojas podem dar prazos maiores para solicitar o estorno, enquanto outras podem ser mais rígidas. Da mesma forma, algumas podem facilitar o processo de troca e estorno, enquanto outras podem exigir mais etapas.

Por isso, é super importante que você guarde todos os documentos relacionados às suas compras, seja online ou em lojas físicas. Esses documentos podem ser muito úteis quando você precisar pedir o seu dinheiro de volta.

Alguns exemplos de documentos que você deve guardar incluem notas fiscais, recibos, comprovantes de entrega, e-mails de confirmação da compra e até números de protocolo de atendimento ao cliente.

Esses documentos são como uma prova de que você fez a compra e pode ajudar a acelerar o processo de estorno se algo der errado.

Quanto tempo demora um estorno do cartão de crédito?

Se você está se perguntando quanto tempo leva para o estorno de cartão ser processado, a resposta pode variar significativamente.

Em alguns casos, o estorno pode ser processado imediatamente ou dentro de 24 horas após a solicitação e, em outros casos, pode ser necessário aguardar um pouco mais, as devoluções podem levar até 45 dias para serem refletidas nas faturas subsequentes.

Leia também: Como cancelar uma compra no cartão de crédito?

Infelizmente, a rapidez com que esse processo é realizado depende em grande parte do estabelecimento e de como ele comunica a solicitação à operadora do cartão de crédito, bem como das políticas e prazos de devolução da operadora.

É importante ter paciência, monitorar regularmente sua fatura e garantir que nenhuma transação indesejada passe despercebida.

Estorno de cartão de crédito parcelado

Se você fez uma compra parcelada no cartão de crédito e por algum motivo decidiu solicitar o estorno, é importante saber que tanto o estabelecimento quanto a operadora do cartão são obrigados a devolver o valor total da compra.

Para entender melhor, vamos supor que você comprou algo por R$ 300, dividido em seis parcelas de R$ 50, se você decidir estornar essa compra, o valor a ser devolvido deve ser de R$ 300 de uma vez, e não parcelado como foi a compra original.

Isso faz parte do processo de como estornar uma compra no cartão de crédito.

Agora, se você já pagou a primeira parcela e só depois decidiu pedir o estorno, a empresa pode devolver o valor da primeira parcela inicialmente, mas o restante do valor deve aparecer na fatura seguinte.

O que fazer quando o estorno é negado?

Agora que você já entende como funciona estorno no cartão de crédito, está pronto para lutar pelos seus direitos caso precise de um reembolso. Mas e se o estorno for negado? O que fazer nessa situação?

Primeiro, é importante entender o motivo da negativa, se o produto que você comprou ainda está nas mesmas condições em que foi recebido e dentro do prazo de devolução estabelecido pela loja, a empresa não pode recusar seu pedido de estorno.

Se isso acontecer, pergunte por que eles estão negando o estorno e explique seus direitos como consumidor, se mesmo assim eles não aceitarem, o próximo passo é entrar em contato com a operadora do seu cartão de crédito.

Explique a situação para a operadora e peça o estorno, mostre documentos, fotos e recibos que possam ajudar a provar seu caso. Eles podem ser capazes de ajudá-lo a obter o reembolso.

Se mesmo depois disso o problema continuar, é hora de procurar ajuda do PROCON, o órgão responsável por proteger os direitos dos consumidores, eles podem orientá-lo sobre as próximas etapas a seguir.

Por que é importante monitorar a própria fatura?

Se você costuma usar o cartão de crédito, é muito importante ficar de olho na sua fatura, isso porque é a maneira mais eficaz de encontrar cobranças que não deveriam estar lá ou que foram cobradas duas vezes, e tudo isso dentro do prazo para fazer reclamações.

Se você notar alguma cobrança estranha ou um estabelecimento que não reconhece, pode ligar direto para a empresa do seu cartão de crédito e contar o que está acontecendo.

Essas situações podem ocorrer por engano, especialmente quando algo é cobrado duas vezes, mas também pode ser um sinal de fraude.

Se você ainda se sente confuso com todas as informações que aparecem na sua fatura do cartão de crédito, dê uma olhada no nosso guia que explica direitinho como a fatura do cartão de crédito funciona.

Como receber o estorno de fraudes

Infelizmente, é cada vez mais comum ouvirmos histórias de pessoas que tiveram seus cartões clonados e foram vítimas de golpes com cartão de crédito, se isso acontecer com você, saiba o que fazer.

Primeiro, avise a empresa do seu cartão de crédito imediatamente, é dever da operadora parar a transação até que tudo seja esclarecido. Isso está previsto no Código do Consumidor, no artigo 42 e garante que se a operadora não suspender a compra a tempo, ela terá que pagar ao cliente duas vezes o valor que foi fraudado.

Você tem direito a receber de volta o dobro do valor que pagou a mais, corrigido monetariamente e com juros legais, a menos que tenha havido um engano justificável.

Além de pedir o dinheiro de volta, você também precisará registrar um Boletim de Ocorrência sobre a tentativa de fraude, você pode fazer isso tanto em uma delegacia quanto online.

Abra sua conta e peça seu PicPay Card Crédito

O PicPay Card Crédito é uma excelente opção para quem busca praticidade, segurança e benefícios exclusivos. Abrir sua conta e solicitar o seu cartão é um processo simples e rápido, que pode ser feito totalmente online.

Para começar, você precisa baixar o aplicativo PicPay em seu smartphone, disponível tanto para Android quanto para iOS, o app é gratuito e fácil de usar. Após instalar o aplicativo, você deve criar uma conta, fornecendo algumas informações básicas como nome, CPF e endereço de e-mail.

Depois de abrir sua conta, você já pode solicitar o seu PicPay Card Crédito, para isso, basta acessar a opção “Carteira” no menu do aplicativo e clicar em “Pedir meu cartão”. Você será solicitado a fornecer algumas informações adicionais e, após a aprovação, seu cartão será enviado para o endereço cadastrado.

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