MED Pix: PicPay oferece dicas de segurança para os usuários

O Pix é um sistema de pagamentos instantâneos que revolucionou a maneira como transferimos dinheiro no Brasil. Para aumentar a segurança, o Banco Central conta com o Mecanismo Especial de Devolução (MED).

Em resumo, o MED Pix pode ser utilizado para tentar recuperar valores transferidos via Pix para outras instituições, em caso de golpe, fraude, roubo e coação.

Contudo, segundo uma pesquisa da Silverguard, fintech de segurança financeira digital, 9 em cada 10 brasileiros não sabem o que é ou como funciona o MED.

Pensando nisso, este conteúdo reúne tudo que você precisa saber a respeito do Mecanismo Especial de Devolução do Pix.

“Segurança é prioridade para o PicPay. Além de todas as medidas para proteção dos usuários, a companhia investe em conteúdos educacionais e informativos sobre as melhores práticas de segurança.”

Gabriel Mariotto, Diretor de Operações do PicPay.

Inclusive, o PicPay conta com uma Central de Segurança que reúne dicas e informações para aumentar a segurança dos usuários.

Como funciona o Mecanismo Especial de Devolução do Pix?

O MED Pix é uma funcionalidade criada pelo Banco Central do Brasil para aumentar a segurança e a confiabilidade do sistema de pagamentos instantâneos. 

O mecanismo pode ser acionado caso o usuário tenha sido vítima de um golpe envolvendo transações via Pix, ou se tiver realizado o Pix sob ameaça, coação ou sequestro, conforme a regulamentação do BC.

O sistema funciona da seguinte maneira: 

1. Em caso de suspeita de golpe ou fraude, você tem até 80 dias para solicitar a devolução do valor via MED junto à sua instituição financeira;

2. A sua instituição tem até 30 minutos para notificar a instituição financeira recebedora;

3. A instituição de destino deve fazer o bloqueio do valor, total ou parcial, dependendo do saldo da conta;

4. As duas instituições têm até 7 dias para analisar o caso;

5. Se a conclusão for de que não houve fraude, o recebedor tem os recursos desbloqueados. Se for comprovada a fraude, em até 96 horas você recebe o dinheiro de volta.

MED Pix PicPay: como solicitar

Se você foi vítima de um golpe ou realizou um Pix sob ameaça, coação ou sequestro, há duas maneiras de solicitar ajuda: pelo aplicativo ou pelos canais de atendimento.

1) Pelo Aplicativo:

• Abra o aplicativo PicPay.
• Acesse a seção de Extrato, ao lado do saldo da sua conta.
• Selecione a transação Pix que deseja contestar.
• Escolha a opção “Tive problema com esse Pix”.
• Indique o motivo da contestação.
• Forneça os detalhes necessários e confirme as informações.
• Sua solicitação será enviada ao banco recebedor para análise.

2) Pelos canais de atendimento:

Entre em contato com o PicPay o mais rápido possível, utilizando nossos canais oficiais como chat no aplicativo, redes sociais oficiais, ou nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 025 8000.

Tenha em mãos as datas e valores das transações Pix. Essas informações são essenciais para formalizar a denúncia junto ao banco de destino.

Organize todas as provas que mostrem que você foi vítima de golpe ou fraude, tais como:

• Comprovantes de pagamento;
• Boletim de ocorrência;
• Capturas de tela;
• Registros de atendimento.

O PicPay monitora todas as solicitações para garantir que estejam de acordo com os termos de uso do aplicativo. 

Importante lembrar que o mecanismo de contestação não pode ser utilizado em casos de desacordo comercial, disputa ou erro na digitação dos dados do Pix, especialmente a chave do destinatário.

Leia mais: Fiz um Pix errado, e agora? Saiba o que fazer

Como evitar golpes do Pix

Prevenir é melhor do que remediar, não é mesmo? Agora que você já sabe como acionar o Mecanismo Especial de Devolução do Pix, confira dicas de como evitar golpes do Pix e demais golpes financeiros. 

1. Proteja suas informações pessoais

Nunca compartilhe seus dados pessoais ou senhas. Bancos e instituições financeiras nunca solicitam informações sensíveis por telefone, e-mail ou mensagens. 

Evite fornecer dados como CPF, número de celular e e-mail para desconhecidos ou em redes sociais.

Leia mais: Como manter a segurança de dados pessoais na internet?

2. Verifique a autenticidade das cobranças

Sempre confirme a legitimidade das cobranças antes de fazer um pagamento. Desconfie de mensagens ou e-mails com solicitações de pagamento inesperadas. 

Prefira pagar diretamente no site oficial do fornecedor e verifique os dados do destinatário antes de concluir a transação.

3. Utilize canais oficiais

Realize transações apenas através de canais oficiais. Utilize o aplicativo da sua instituição financeira ou as plataformas seguras de pagamento oferecidas por sites de compras online. Evite clicar em links desconhecidos ou suspeitos.

Leia mais: Como fazer pagamentos seguros e evitar golpes financeiros

4. Desconfie de ofertas muito vantajosas

Ofertas com preços muito abaixo do mercado podem ser golpes. Pesquise o valor de mercado do produto ou serviço e desconfie de propostas que parecem boas demais para ser verdade.

5. Ative notificações no app da sua instituição

Configure alertas de movimentação em sua conta. Isso permite que você monitore em tempo real qualquer transação feita, possibilitando uma ação rápida caso algo suspeito aconteça.

6. Use senhas fortes e camadas extras de segurança

Adote senhas complexas e ative a autenticação extra sempre que possível. Essas medidas adicionais dificultam o acesso de golpistas às suas contas.

7. Desconfie de contatos não solicitados

Se receber uma ligação ou mensagem suspeita, entre em contato diretamente com sua instituição através dos canais oficiais. Não forneça informações ou realize pagamentos solicitados por contatos inesperados.

8. Mantenha seus dispositivos seguros

Atualize regularmente seu smartphone e aplicativos financeiros. Utilize antivírus e evite baixar aplicativos de fontes desconhecidas. Dispositivos seguros ajudam a proteger suas transações.

Gostou do conteúdo e quer ficar por dentro de mais informações para a sua proteção? Confira a nossa editoria de segurança digital no Blog do PicPay.