Como vender mais na Black Friday?

A Black Friday é uma das datas mais aguardadas do ano, seja para o comerciante ou comprador.  Em 2023, a data foi responsável pelo faturamento de R$ 3,4 bilhões na categoria de e-commerce no Brasil. 

Se você é empreendedor, certamente já sabe a importância da data. Mas afinal, como se preparar para vender mais na Black Friday? Continue a leitura, porque esse conteúdo é para você. 

O que é Black Friday? 

A Black Friday é uma das maiores e mais aguardadas datas do varejo global, marcada por grandes promoções e descontos atrativos. 

Originada nos Estados Unidos, a Black Friday acontece anualmente na sexta-feira após o feriado de Ação de Graças, no final de novembro, e simboliza o início da temporada de compras de fim de ano. 

Nos últimos anos, a Black Friday se tornou um fenômeno mundial, sendo adotada por varejistas em diversos países, incluindo o Brasil, onde conquistou grande popularidade.  

Aqui, inclusive,  a data deixou de ser apenas um dia, e as promoções passaram a ocupar boa parte do mês de novembro. 

Nesse período, as lojas físicas, online e prestadores de serviços oferecem descontos competitivos, atraindo consumidores em busca de ofertas imperdíveis.

Para as empresas, a Black Friday é uma oportunidade estratégica de aumentar as vendas, atrair novos clientes e esvaziar os estoques antes das festas de fim de ano. 

Com a preparação adequada, os negócios podem aproveitar o aumento da demanda para impulsionar seus resultados, consolidar sua presença no mercado e fidelizar clientes. 

Leia mais: Black Friday Brasil: 10 dicas para aproveitar sem se endividar

Como se organizar para a Black Friday? 

A preparação para a Black Friday começa muito antes da data em si. 

Para garantir que seu negócio esteja pronto para atender a alta demanda, é essencial que você tenha um planejamento detalhado, pense em questões operacionais e estratégicas, e esteja preparado para oferecer uma experiência de compra fluida e satisfatória para seus clientes. 

Antes de tudo, é importante estabelecer objetivos claros para a Black Friday. Quanto você deseja faturar? Qual é a quantidade de estoque que você pretende liquidar? Quantos novos clientes você deseja atrair? Essas metas vão orientar todas as suas ações.

Você também pode estudar as estratégias dos seus concorrentes e identificar as melhores práticas do mercado. Com isso, você poderá ajustar suas promoções para se destacar e atrair mais clientes.

Selecione os produtos que terão destaque nas promoções. Considere o que está em alta, os itens com maior margem de lucro e os que precisam de maior giro no estoque.

Estoque de produtos e logística de vendas 

Ter estoque suficiente é muito importante para não perder vendas durante a Black Friday. Faça uma análise do histórico de vendas e projete a demanda para garantir que os produtos mais procurados estejam disponíveis. 

Negocie com seus fornecedores para evitar quebras de estoque e, se possível, planeje compras antecipadas para evitar aumentos de preços em cima da hora.

A eficiência na entrega também pode ser um diferencial importante para conquistar e fidelizar clientes durante a Black Friday. Reveja seus processos logísticos, desde o armazenamento até a entrega final. 

Considere parcerias com transportadoras para agilizar as entregas e evitar atrasos, que podem frustrar os clientes.

Atendimento ao cliente

Com a alta demanda, é comum que o volume de atendimento ao cliente aumente significativamente.

Prepare sua equipe para lidar com um número maior de contatos e perguntas, oferecendo treinamento para resolver problemas de forma rápida e eficiente. 

Considere também a automação de respostas para dúvidas comuns, utilizando chatbots, por exemplo.

Os quatro erros mais comuns na hora de vender na Black Friday

Mesmo com uma boa preparação, muitos empreendedores cometem erros que podem comprometer o sucesso da Black Friday. Para te ajudar, listamos abaixo os quatro erros mais comuns, confira: 

1. Falta de planejamento

A Black Friday não pode ser improvisada. Um erro frequente é deixar a organização para a última hora, o que pode resultar em falta de estoque, logística mal planejada e campanhas de marketing ineficazes. O planejamento deve começar com meses de antecedência.

2. Descontos mal calculados

Oferecer descontos muito agressivos pode parecer uma boa estratégia para atrair clientes, mas se não forem bem calculados, podem acabar prejudicando a lucratividade do negócio. É importante encontrar um equilíbrio entre atratividade e margem de lucro.

3. Negligência com o atendimento

Com o aumento das vendas, o atendimento ao cliente pode se tornar caótico se não houver uma preparação adequada. Muitos empreendedores falham em treinar suas equipes ou em automatizar processos, resultando em clientes insatisfeitos e perda de vendas futuras.

4. Falta de pós-venda

A Black Friday não termina na conclusão da venda. Negligenciar o acompanhamento pós-venda pode resultar na perda de oportunidades de fidelizar clientes. 

Garantir que o produto seja entregue no prazo e que o cliente esteja satisfeito é fundamental para o sucesso a longo prazo.

Ofereça várias formas de pagamento

Imagine o cenário: seu cliente passou horas navegando em seu site, encontrou os produtos que desejava, adicionou tudo ao carrinho e, no momento de finalizar a compra, percebeu que a forma de pagamento preferida dele não estava disponível. 

O que acontece? Muito provavelmente, ele abandona o carrinho e procura outro e-commerce que ofereça mais opções.

Oferecer múltiplas formas de pagamento não é apenas uma conveniência para o cliente, mas uma estratégia de retenção e conversão de vendas. 

Diversificar os métodos de pagamento significa atender a diferentes perfis de consumidores, cada um com suas preferências e necessidades.

Cartão de crédito e débito

Esses são os métodos mais comuns e amplamente utilizados pelos consumidores. A maioria dos clientes espera encontrar essas opções disponíveis na hora de fechar a compra. 

É importante ter a certeza de que seu e-commerce aceita as principais bandeiras e oferece a possibilidade de parcelamento, um grande atrativo na Black Friday.

Leia mais: Como fazer vendas sem maquininha no cartão de crédito

Carteiras digitais

Com o avanço da tecnologia, as carteiras digitais, como PayPal, Google Pay e Apple Pay, ganharam popularidade. Elas oferecem praticidade e segurança, pois eliminam a necessidade de inserir dados do cartão em cada compra. 

Esse é um método de pagamento que está crescendo rapidamente e pode ser decisivo na experiência de compra.

Leia mais: Como cadastrar PicPay no Apple Pay e outras carteiras?

Pix e Boleto Bancário

No Brasil, o Pix se tornou uma opção preferida por muitos consumidores devido à sua rapidez e simplicidade. Oferecê-lo como forma de pagamento pode aumentar a conversão, especialmente em compras de baixo valor. 

Com a conta PicPay Negócios, você pode receber Pix em qualquer dia, a qualquer hora e em apenas 10 segundos após o pagamento. 

Também é possível receber de clientes que não têm PicPay. Basta informar a quem está pagando a chave Pix que você cadastrou ou disponibilizar o QR Code. 

O boleto bancário também continua sendo uma opção relevante, principalmente para consumidores que não têm cartão de crédito ou preferem pagar em dinheiro.

Compra transparente: a chave para a conversão

Além de oferecer várias formas de pagamento, é essencial que o processo de checkout seja transparente e intuitivo. 

Um checkout complicado ou que exija muitas etapas pode resultar em abandono de carrinho, prejudicando suas vendas durante a Black Friday.

Reduza o número de cliques e formulários que o cliente precisa preencher. Ofereça a opção de compra como visitante para aqueles que não desejam criar uma conta e permita a edição fácil dos itens do carrinho.

Tranquilidade e proteção para empreendedores

Para empreendedores que utilizam o PicPay como solução de pagamento, a segurança é um aspecto fundamental. 

O PicPay Negócios, plataforma voltada para comerciantes e prestadores de serviços, não apenas oferece uma maneira prática e moderna de receber pagamentos, mas também prioriza a proteção dos dados e das transações, garantindo tranquilidade para quem empreende.

O que é PicPay Negócios? 

A principal missão do PicPay é muito clara: abrir caminho para que você encontre as melhores soluções financeiras de forma prática.

No PicPay Negócios não é diferente, ainda mais voltado para o PicPay para empresas e MEI.

Não importa o tamanho da sua empresa:  se você tem um negócio, com ou sem CNPJ, e deseja receber pagamentos feitos no PicPay, vai encontrar muitas vantagens ao escolher essa opção.

Benefíciosdo PicPay Negócios

• Uso do cartão PicPay Card Negócios (cartão de crédito PJ PicPay) para garantir o seu estoque;
• Gerenciamento de todas as suas vendas pelo aplicativo, no Painel Lojista;
• Recebimento de valores de vendas através de link de pagamento;
• Recebimento de pagamentos via PicPay e Pix de todos os bancos, usando um único QR Code;
• Possibilidade de conseguir crédito rápido, como antecipação de vendas ou empréstimo, tudo através do app.

Gostou das dicas? Veja a editoria Meu Negócio no Blog do PicPay e fique ainda mais por dentro.