Como agendar atendimento no INSS: veja todas as opções

Nos últimos anos, os serviços do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foram digitalizados a ponto de você conseguir acessar quase tudo o que precisa de forma online. Ainda assim, pode ser preciso agendar atendimento no INSS para alguma demanda específica.

Seja você um beneficiário do INSS ou alguém que está em busca de informações sobre seus direitos previdenciários, é fundamental saber como agendar atendimento no INSS. 

Neste guia completo, vamos explorar o processo de agendamento passo a passo, além de fornecer dicas úteis para garantir que seu atendimento pela Previdência Social seja o mais eficiente possível.

Por que agendar atendimento no INSS?

O INSS desempenha um papel crucial na vida dos cidadãos brasileiros, oferecendo uma série de benefícios previdenciários, como a concessão de aposentadorias, pensões, auxílios e muito mais. 

E desde que o Meu INSS foi lançado, a plataforma tem expandido cada vez mais seus serviços, oferecendo comodidade e segurança para que os segurados do INSS possam tirar dúvidas, acessar documentos e realizar consultas sem precisar se deslocar até uma agência.

No total, já são mais de 100 serviços disponíveis online, seja na versão para app, seja na versão web do Meu INSS.

No entanto, agendar atendimento presencial no INSS pode ser essencial para resolver alguma questão relacionada aos benefícios e serviços previdenciários.

Como e quais serviços do INSS podem ser agendados?

Primeiro, vale destacar que, apesar de existirem, conforme os dados do INSS, mais de 1,5 mil Agências da Previdência Social (APS) espalhadas por todo o país, isso não significa que sua cidade terá, necessariamente, uma agência.

Por isso mesmo, embora as APS aceitem o atendimento espontâneo (sem necessidade de agendamento), feito na triagem ou no Autoatendimento Orientado, fato é que a maioria dos serviços oferecidos são agendados – realizados com dia e horário previamente marcados. 

É importante saber que a maior parte dos serviços atendidos nas agências se divide em dois grupos: Atendimento Simplificado e Atendimento Específico.

Atendimento Simplificado do INSS

O Atendimento Simplificado deve ser agendado pela Central 135 ou na própria agência. Os serviços disponíveis neste modelo de atendimento, segundo o INSS, são:

• Bloqueios/desbloqueios de benefícios para empréstimos consignados;
• Bloqueio/ desbloqueio de mensalidade de entidade associativa ou sindicato
• Alteração de local ou forma de pagamento;
• Orientação e informações básicas sobre benefícios e serviços previdenciários;
• Protocolo de requerimentos para pessoas sem acesso aos canais remotos;
• Retificação de Comunicação de Acidente do Trabalho (CAT);
• Devolução de documentos;
• Recurso especial ou incidente (alteração de acórdão);
• Juntada de documentos em requerimento com status “Em Análise”, que tenha atingido limite de 50 MB dos anexos no Meu INSS;
• Retirada de histórico de atendimento de chat ou Central 135

Atendimento Específico no INSS

Por sua vez, o Atendimento Específico deve ser agendado nos casos de alta complexidade, em que não é possível fazer o requerimento pelos canais remotos. 

Aqui também, o INSS informa, o agendamento para esse tipo de serviço é feito pela Central 135 ou na própria agência, nos casos de:

• Reativação de BPC após atualização do CADÚnico;
• Ciência do cidadão referente à necessidade de inscrição no CadÚnico;
• Órgão Mantenedor do Benefício Inválido, o que impossibilita a solicitação dos serviços;
• Consulta de consignação administrativa aplicada ao benefício;
• Tarefas concluídas com erros nos sistemas, por exemplo, quando é utilizado há equívoco na atribuição do NIT utilizado;
• Solicitar a Contestação de NTEP;
• Recurso Ordinário (Inicial) e Especial ou Incidente (Alteração de Acórdão), que tenha empresa (CNPJ) como solicitante;
• e na impossibilidade de informação ou de conclusão da solicitação pelos canais remotos ou quando a Central 135 não puder atender a solicitação e orientar o cidadão a comparecer no INSS.

Outros serviços também podem ser agendados para serem feitos nas agências da Previdência Social. Veja abaixo: 

• Emissão dos extrato de empréstimo consignado, de pagamento de benefício, de Imposto de Renda, de vínculos laborais;;
• Carta de concessão do benefício; 
• Declaração de beneficiário do INSS;
• Cumprimento de exigência; e 
• Entrega de documentos por convocação do INSS.

Todos esses serviços podem ser feitos pela internet, mas se você não tiver acesso ao Meu INSS, pode agendar o atendimento pelo telefone 135 do INSS.

Atendimento espontâneo no INSS

Vamos supor que você não tem acesso a meios de agendar previamente o seu atendimento; significa ficar sem atendimento no INSS? A resposta é não. 

Isso porque qualquer pessoa pode procurar uma agência do INSS sem agendamento prévio, pois mesmo nessa situação, alguns serviços podem ser realizados.

De acordo com o órgão previdenciário, essas situações são válidas apenas para:

• Agendamentos de serviços; 
• Emissão de senha gov.br; 
• Entrada no auxílio-doença;
• Acesso aos serviços ofertados pelo Autoatendimento Orientado; e 
• Nos casos de atendimento por decisão judicial.

Como agendar atendimento no INSS?

O processo de agendamento no INSS pode ser feito de duas maneiras: online, por meio do portal Meu INSS, ou pela Central Telefônica 135. Vamos detalhar cada um desses métodos.

Passo a passo para agendar online o atendimento no INSS 

• Acesse o portal Meu INSS (https://meu.inss.gov.br/);
• Faça login com seu CPF e senha; se ainda não tiver cadastro, siga as instruções para criar uma conta
• No menu lateral, clique em “Agendamentos/Solicitações” e em seguida em “Novo Requerimento”.
• Selecione o serviço desejado e siga as instruções na tela para preencher o formulário de solicitação.
• Escolha a data, horário e agência de sua preferência para o atendimento presencial.

Após confirmar o agendamento, será gerado um protocolo que você deverá apresentar no dia do atendimento.

Passo a passo para agendar pelo telefone o atendimento no INSS 

• Ligue para o número 135;
• Siga as instruções para confirmar o atendimento;
• Guarde a informação da data, horário e agência para comparecimento

Para o atendimento espontâneo, você pode localizar a agência do INSS mais próxima de você utilizando o serviço de busca de agências disponível no site oficial do órgão. 

Documentos necessários para o atendimento no INSS

Os documentos exigidos para o atendimento no INSS variam de acordo com o serviço solicitado. Geralmente, são necessários documentos de identificação, CPF, comprovante de residência, entre outros. 

Para saber exatamente quais documentos levar, consulte a página do serviço desejado no site do INSS, ou se informe diretamente no atendimento telefônico, ao agendar seu atendimento.

Dúvidas frequentes sobre o atendimento do INSS

1. O que fazer após agendar o atendimento no INSS?

Após realizar o agendamento, é importante se preparar adequadamente para o dia do atendimento. 

Certifique-se de organizar e levar consigo todos os documentos necessários, e estar ciente do horário agendado.

É bom verificar também, se necessário, o trajeto e meios de transporte para chegar com antecedência no endereço da agência.

2. Posso alterar ou cancelar meu agendamento?

Sim, é possível alterar ou cancelar o agendamento no INSS através do portal Meu INSS, na opção “Agendamentos/Solicitações”. Você pode fazer a alteração também pelo telefone 135.

3. Preciso realizar o agendamento para todos os serviços?

Não, apenas os serviços passíveis de agendamento presencial. Verifique no portal Meu INSS quais serviços estão disponíveis para agendamento online.

Dicas para um atendimento eficiente no INSS

Para garantir que seu atendimento no INSS seja o mais eficiente possível, aqui estão algumas dicas úteis:

Organize seus documentos antes do atendimento

Antes de comparecer a uma agência do INSS, certifique-se de ter todos os documentos necessários organizados e em mãos. Isso inclui documentos de identificação, comprovantes de contribuição, laudos médicos, entre outros.

Fique atento aos prazos

É importante ficar atento aos prazos para agendamento e comparecimento ao INSS, especialmente no caso de serviços que possuem data limite para solicitação ou requerimento.

Busque informações adicionais antes do atendimento

Caso você tenha dúvidas específicas sobre os serviços oferecidos pelo INSS ou sobre seus direitos previdenciários, não hesite em buscar informações adicionais através dos canais de atendimento disponíveis.

E, sempre que necessário, você pode procurar profissionais capacitados, como advogados especialistas em Direito Previdenciário.

Acompanhe o processo

Após realizar o agendamento e dar entrada em seu requerimento no INSS, é fundamental acompanhar o andamento do processo para garantir que tudo esteja sendo realizado conforme o esperado. 

Você pode acompanhar o status do seu pedido pelo próprio portal Meu INSS.

Agendar atendimento no INSS é um passo fundamental para quem busca garantir seus direitos previdenciários e resolver questões relacionadas aos seus benefícios. 

Com a variedade de serviços disponíveis tanto no portal Meu INSS quanto nas agências físicas, é possível realizar grande parte dos procedimentos de forma rápida, fácil e segura. 

Lembre-se sempre de buscar informações atualizadas nos site oficial do INSS e na plataforma Meu INSS, ok?

Para continuar se informando sobre seus direitos, continue lendo os conteúdos do Blog do PicPay.