Retrospectiva PicPay: principais destaques de 2024

Em 2024, o PicPay comemorou 12 anos de história, com avanços em tecnologia, segurança e novos serviços; confira a retrospectiva

Ano após ano, o PicPay se supera. Em 2024, a companhia completou 12 anos de história e se consolidou entre os maiores bancos digitais do país, com resultados robustos e novas avenidas de crescimento.

Para você ter uma ideia, o PicPay encerrou os primeiros nove meses de 2024 com lucro líquido de R$ 172 milhões, 14 vezes maior em comparação com o mesmo período do ano anterior.

O foco continua em entregar uma proposta de valor sólida para os quase 59 milhões de clientes, com inovação e tecnologia, que são dois dos principais pilares do negócio.

Prova disso foram os lançamentos e marcos alcançados ao longo de 2024. Confira abaixo alguns destaques na retrospectiva do PicPay.

Novo design do aplicativo

O aplicativo passou por uma grande atualização, com mudanças em áreas como Home, Menu, Perfil, Busca e Notificações, entregando uma experiência mais fluida e personalizada para os milhões de usuários.

Agora, o app oferece uma visão 360º da sua situação financeira logo na tela inicial, com acesso rápido a saldo, fatura do cartão, investimentos, empréstimos e status de parcelas.

A nova seção “Pro dia a dia” traz atalhos personalizados para tarefas cotidianas, como pagar boletos, pessoas ou realizar transações via Pix. Caso precise de algo mais, o Menu e a Busca garantem acesso fácil a todas as soluções financeiras do PicPay.

Entrada no mercado de publicidade, com o PicPay Ads

O PicPay se tornou a primeira empresa do setor financeiro na América Latina a integrar anúncios à jornada de um app, liderando o movimento chamado de Financial Media.

Com 59 milhões de clientes ativos e dados proprietários, o PicPay Ads oferece segmentação precisa e interação em diversos momentos do dia a dia dos usuários. São mais de 3 bilhões de interações mensais, potencializando o alcance e a relevância das campanhas.

A novidade marca um novo momento do mercado, conectando anunciantes a uma audiência engajada e criando novas oportunidades no setor financeiro, sem comprometer a experiência do cliente.

Inteligência artificial no atendimento aos clientes

Desde março, o PicPay incorporou a IA generativa em seu atendimento ao cliente, oferecendo respostas rápidas e precisas sobre produtos e serviços. O movimento foi o primeiro passo para o PicPay se tornar referência em FinAi.

A tecnologia, que aprende com o comportamento do usuário, melhora a experiência ao fornecer suporte personalizado e contextualizado, encaminhando questões mais complexas para atendentes humanos quando necessário.

Com essa inovação, o PicPay alcançou um aumento de 45 pontos no Net Promoter Score (NPS), refletindo a eficácia da IA na satisfação dos clientes e consolidando o compromisso da empresa com a excelência no atendimento.

Maquininha para o público PJ

Em 2024, o PicPay lançou maquininhas POS e TEF, além de outras soluções como link de pagamento, parcelamento de boletos, capital de giro e antecipação de recebíveis. A iniciativa fortaleceu o ecossistema de dois lados da empresa, conectando pessoas físicas e jurídicas.

A plataforma de adquirência, lançada em 2023, capturou boa parte das transações realizadas no app, como Pix e cartões, eliminando a dependência de terceiros e aumentando a eficiência.

Conta para menores

Em maio de 2024, o PicPay lançou a conta para menores, conectada à dos pais e projetada para oferecer liberdade com segurança.

A solução permite que crianças e adolescentes personalizem suas contas com skins, utilizem recursos como Pix, cartão de débito e Cofrinhos, enquanto os pais mantêm controle total, com ferramentas para definir limites, acompanhar transações e programar mesadas.

A iniciativa marca o início de um hub financeiro voltado para famílias, alinhado à estratégia da empresa de engajar pais e filhos, além de educar financeiramente a próxima geração, enquanto fortalece o relacionamento da companhia com o público de alta renda.

PicPay na carteira do Google via Open Finance

O PicPay também foi pioneiro ao disponibilizar o Pix na Carteira do Google, reforçando sua liderança em pagamentos digitais e compromisso com soluções que priorizam praticidade e segurança.

Com essa funcionalidade, os usuários podem realizar transferências diretamente pelo Google Pay, eliminando a necessidade de acessar o aplicativo do PicPay, o que torna as transações ainda mais rápidas e simples.

A novidade fortalece a posição do PicPay como referência no uso do Pix, responsável por uma em cada dez transações realizadas no país.

Modo Seguro e Central de Segurança

O PicPay disponibilizou o Modo Seguro, ferramenta inédita que permite ocultar saldos, investimentos e limitar transações Pix com base em geolocalização, sem depender de redes Wi-Fi.

A funcionalidade protege contas conectadas via Open Finance e garante mais segurança em situações de risco.

Também foi lançada a Central de Segurança, que reúne todas as funcionalidades de proteção em um só lugar. Com uma experiência gamificada, os usuários puderam gerenciar limites de transações, ativar biometria e personalizar as medidas de segurança da conta.

Portabilidade de salário com Open Finance

O PicPay lançou a primeira portabilidade de salário por Open Finance do mercado. A tecnologia simplificou o processo ao eliminar a necessidade de informações como o CNPJ do empregador, permitindo que trabalhadores escolham a instituição financeira mais vantajosa de forma rápida e prática.

A solução reduziu barreiras que desmotivam os usuários e destacou o compromisso do PicPay em liderar avanços que beneficiem diretamente o cliente.

Assistência Residencial

O PicPay iniciou o produto de Assistência Residencial, uma solução acessível e completa que oferece serviços como chaveiro, encanador e eletricista, além de coberturas contra incêndios e responsabilidade civil familiar.

Desenvolvido em parceria com a Kovr Seguradora, o produto reforça o hub de seguros do PicPay, que já inclui Seguro de Vida, Seguro Celular e o pioneiro Seguro Carteira Digital.

Portabilidade INSS com troco

O PicPay também lançou a portabilidade de crédito consignado para aposentados e pensionistas do INSS, com contratação 100% digital e a possibilidade de troco – um valor extra calculado com base no contrato anterior.

O processo é realizado diretamente no app, sem burocracia e com a melhor experiência digital do mercado. A novidade chega em um momento em que os pedidos de portabilidade de crédito seguem em alta, impulsionados pela busca de condições mais vantajosas.

Pix por aproximação pela Carteira do Google

O PicPay deu mais um passo importante ao habilitar o Pix por aproximação através da Carteira do Google, permitindo transações mais rápidas e facilitadas para consumidores e comerciantes.

Como pioneiro do Pix, a empresa se antecipou à agenda regulatória, sendo a primeira do mercado a integrar esse novo método de pagamento em suas maquininhas, que já começaram a aceitar o recurso.

Pix pelo WhatsApp com o Assistente PicPay

Um dos maiores destaques do ano foi o lançamento do Assistente PicPay, uma funcionalidade inovadora que, entre outras coisas, permite realizar Pix diretamente pelo WhatsApp com o auxílio de inteligência artificial generativa.

Desenvolvido em parceria com a Meta e utilizando a tecnologia do Azure OpenAI Service, o assistente financeiro do PicPay interpreta áudios, imagens e mensagens, além de calcular automaticamente valores em diferentes contextos, como em divisões de contas ou tabelas de preços.

A transação é realizada de maneira simples e segura, com biometria para confirmar o pagamento.

A nova ferramenta foi projetada para facilitar a realização de transações de forma prática e segura, ampliando a adoção do Pix, um meio de pagamento consolidado no Brasil.

Maquininha Smart

Ainda em 2024, o PicPay lançou sua Máquina Smart, voltada para o público PJ, oferecendo uma experiência moderna de pagamento com recursos como NFC, Wi-Fi, e aceitação de débito, crédito, carteiras digitais e Pix.

Com esse lançamento, o PicPay expande sua presença no mercado de adquirência, atingindo um volume de pagamentos (TPV) de R$ 17,4 bilhões no primeiro semestre de 2024.

2024 foi um ano de muitas conquistas e inovações para o PicPay, consolidando sua posição como um dos principais bancos do Brasil.

Com 12 anos de história e 59 milhões de clientes, a companhia segue transformando o mercado e criando soluções que facilitam a vida dos brasileiros. Em 2025, vem muito mais por aí!
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