Guia completo do app FGTS: serviços, login e como acessar

Conheça as principais funcionalidades do app FGTS, formas de acesso, dicas de segurança e orientações de como utilizá-lo

11 de outubro de 2023 Atualizado em 08 de fevereiro de 2024

O app FGTS é um aplicativo que traz diversas funcionalidades para agilizar os processos que envolvem o Fundo de Garantia.

O FGTS é um dos principais recursos financeiros dos trabalhadores sob o regime celetista. Já o app foi criado em 2016 com o objetivo de facilitar a vida do trabalhador, ele está disponível para download de forma gratuita em sistemas operacionais Android (Google Play) e iOS (App Store).

Neste post, você confere um guia completo sobre essa ferramenta, suas principais funcionalidades, formas de acesso, dicas de segurança e ainda orientações de como utilizar seus serviços.

App FGTS

Sabe aquela ideia de acumular extratos de depósitos do FGTS ou até mesmo perder tempo na fila do banco para consultar informações ou viabilizar o saque do Fundo de Garantia?

Então, tudo isso ficou no passado com a ajuda da tecnologia, que contribui para simplificar a vida das pessoas, e com a chegada do aplicativo do FGTS. 

Agora, é possível acessar rapidamente a qualquer hora e em qualquer lugar seus dados das contas ativas e inativas, consultar o saldo, verificar os depósitos e transferir uma rescisão de uma forma bem mais fácil do que era antigamente.

Vantagens de acessar o app FGTS

Leia mais: Tipos de saque do FGTS: veja quando resgatar o dinheiro

Lista completa dos serviços disponíveis no app FGTS [2023]

  • Consulta de saldo e extrato das contas FGTS;
  • Opção pelo tipo de saque (Saque-rescisão ou Saque-aniversário);
  • Saque digital para os motivos de saque rescisão e aposentadoria com indicação de conta para depósito (CAIXA ou outros bancos);
  • Solicitação de saque para os demais motivos de saque, com o envio dos documentos;
  • Cadastramento de conta CAIXA ou outros bancos, para crédito do FGTS em caso de saque;
  • Autorização para consulta às informações do FGTS por instituições financeiras;
  • Atualização de endereço.

O que é preciso para baixar o app FGTS?

Basicamente, para baixar o app FGTS, você precisa ter em mãos o seu celular, uma conexão com a internet e buscar o aplicativo na App Store ou no Google Play. 

A seguir, você acompanha mais detalhes:

Recursos tecnológicos

Para baixar o app FGTS, é preciso que você tenha um smartphone e que ele tenha acesso à internet.

Como baixar o app FGTS no celular (tutorial)

Para instalar o app FGTS no seu celular é bem fácil:

  • Na loja de aplicativos do seu celular (Google Play e App Store), coloque na busca a palavra FGTS;
  • Toque no app FGTS;
  • Toque em “Instalar”.

Assim que a instalação for concluída, é só tocar no botão “Abrir” para acessar o aplicativo.

Como criar a conta no app FGTS

Depois de instalar o aplicativo no seu celular, é preciso que você preencha algumas informações para conseguir acessar os serviços oferecidos pela ferramenta:

  • Abra o aplicativo;
  • Selecione a opção “Cadastre-se”.

Como fazer o primeiro acesso no app FGTS

O primeiro acesso no app FGTS envolve o cadastro de algumas informações importantes. O passo a passo a seguir pode ajudar você nesse processo:

  • Abra o aplicativo FGTS e toque em “Entrar no aplicativo”;
  • Toque em “Cadastre-se”;
  • Preencha as informações solicitadas: nome completo, número do seu CPF, a data de seu nascimento e o seu e-mail;
  • Verifique se todas as informações cadastradas estão corretas;
  • Escolha uma senha numérica de 6 dígitos;
  • Responda as perguntas de verificação (atenção nesse momento porque, caso você precise criar uma nova senha no futuro, será necessário responder essas perguntas para que seja verificado o seu login;
  • Leia os termos de uso com cuidado.

Depois de finalizar o seu cadastro, está tudo pronto para consultar seu saldo e demais funcionalidades do aplicativo.

Como recuperar a senha do app FGTS?

No caso de você precisar recuperar a senha do app FGTS, é só seguir os passos abaixo:

  • Entre no aplicativo FGTS e toque no botão “Entrar no aplicativo”;
  • Informe o seu CPF e toque em “Próximo”;
  • Toque em “Recuperar minha senha”;
  • Insira o CPF novamente e toque em “Continuar”;
  • Toque em “Receber código”;
  • Entre no seu e-mail, selecione a mensagem com o título “Redefinição de senha” e copie o código enviado (como o código tem prazo para expirar; se acessar depois do prazo, é preciso refazer os passos anteriores);
  • Digite uma nova senha (lembre-se que é necessário escolher uma sequência de no mínimo seis dígitos — diferentes da sua data de nascimento e CPF — sem sequências repetidas);
  • Toque no botão “Continuar”.

App FGTS fora do ar? Veja motivos e o que fazer 

Em algumas situações, o app FGTS pode ficar fora do ar. Assim como acontece em outros aplicativos, às vezes o usuário pode enfrentar algumas dificuldades para acessá-lo. 

Quando isso ocorrer, alguns serviços podem ficar prejudicados. São eles:

  • Consulta de saldo;
  • Depósitos do empregador;
  • Informações da Poupança Social digital;
  • Valores liberados do saque-aniversário e do saque emergencial;
  • Autorização para bancos consultarem seu FGTS;
  • Saques do FGTS;
  • Adesão ao saque-aniversário.

4 motivos para o aplicativo do FGTS estar fora do ar

Atualização de versão

Em geral, todos os aplicativos passam por atualizações. Essas alterações geram novas funcionalidades e serviços, trazendo melhorias para os usuários e correções de bugs das versões anteriores. 

Assim, é importante deixar o app atualizado com a versão mais recente. 

Essas mudanças costumam deixar alguns serviços indisponíveis e causar algumas falhas no sistema por alguns instantes. 

Erros de conexão

O erro de conexão está relacionado a problemas na conexão com o SSL, um certificado digital que autentica a identidade de um site, e interrompe o acesso do usuário.

Nesse caso, a orientação é seguir o passo a passo apresentado na tela, para corrigir a mensagem de erro de falha na conexão.

Instabilidades no servidor

Outra situação comum que pode deixar o aplicativo fora do ar é quando acontecem instabilidades nos servidores. 

Isso não depende muito de alguma ação do usuário, por isso a recomendação é esperar e tentar novamente mais tarde.

Sobrecarga de acessos simultâneos

Diante de uma sobrecarga de acessos simultâneos, o aplicativo também pode ficar fora do ar. 

Por exemplo, quando o governo federal anunciou o saque emergencial, a rede ficou sobrecarregada e ficou impossível de lidar com o fato de todos acessarem o aplicativo ao mesmo tempo.

A solução nesses casos é aguardar (isso pode ser algumas horas ou alguns dias) e tentar acessar novamente.

Dicas de segurança no uso do app FGTS

Jamais compartilhe as suas informações de acesso ao app para outras pessoas. 

É comum que criminosos entrem em contato com os clientes se passando por funcionários das centrais de atendimento da CAIXA para aplicar uma série de golpes.

As centrais de segurança da CAIXA podem entrar em contato para confirmar transações, mas nunca pedem a senha de acesso à plataforma.

Leia mais: Golpe do FGTS: como evitar e o que fazer se cair em um

O que fazer quando o app FGTS estiver fora do ar?

As primeiras coisas que devem ser feitas quando o app FGTS estiver fora do ar são verificar se a versão do app do FGTS é a mais atualizada e esperar algumas horas para tentar um novo acesso.

Caso o problema continue e haja urgência, a recomendação é utilizar o atendimento nas agências da Caixa Econômica Federal. 

Basta se dirigir à agência mais próxima (você pode descobrir a agência mais próxima em “Encontre a CAIXA“, no site do banco).

Se preferir, pode entrar em contato pelo telefone 0800-726-0207 ou utilizar o atendimento eletrônico, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

Leia mais: Feriado bancário: veja o que é e consulte o calendário 2024

Dúvidas comuns na utilização do aplicativo do FGTS 

Como instalar o aplicativo FGTS?

Nas lojas de aplicativo do seu celular, Apple Store ou Google Play, busque por FGTS e baixe gratuitamente o aplicativo.

Como atualizar o app FGTS?

É sempre bom ficar de olho e verificar se existe alguma versão mais atualizada do aplicativo. Assim, você pode usá-lo com mais tranquilidade e evitar problemas no acesso. 

Sempre que uma atualização estiver disponível, vai aparecer uma notificação de que há uma nova versão que pode ser baixada na sua loja de aplicativos. Toque em “Ver”.

Em seguida, você será direcionado para a sua loja de aplicativos. Toque em “Atualizar” e aguarde o download.

Assim que o processo for concluído, é só tocar em “Abrir”, para acessar a plataforma atualizada.  

Como dar entrada no FGTS pelo app?

O saque digital é uma facilidade oferecida pela Caixa que permite o saque do saldo da conta do FGTS de forma totalmente digital e gratuita pelo app.

Para consultar o saldo da sua conta, é só acessar o aplicativo oficial do FGTS, inserindo seu CPF e senha cadastrada no gov.br e tocar em “Saldo Total do FGTS”. 

Você também pode conferir o extrato de cada uma de suas contas tocando em “Ver todas suas contas”, no canto direito. 

Se você estiver há três anos sem registro de carteira assinada, tem o direito de sacar imediatamente o saldo do FGTS.

Nesse caso, será preciso enviar alguns documentos como Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS), comprovando o desligamento da empresa e a inexistência de vínculo ao regime do FGTS por, no mínimo, três anos seguidos, um documento de identificação e o CPF.

Quem se enquadra em outras modalidades de saque, como o saque-rescisão ou saque-aniversário, também pode acessar o aplicativo e indicar uma conta bancária para receber os valores.

Como sacar FGTS pelo app?

Atualmente, há duas formas mais comuns de acessar o dinheiro do fundo de garantia: com o saque-rescisão e com o saque-aniversário.

Além de poder sacar o FGTS depois de uma demissão sem justa causa, é possível ter esse dinheiro em situações como:

  • Aposentadoria;
  • Rescisão por acordo;
  • Término de contrato com tempo estipulado;
  • Quebra de contrato por motivo de força maior ou culpa recíproca;
  • Rescisão por extinção total da empresa;
  • Compra da casa própria;
  • Doença grave.

Já o saque-aniversário é uma modalidade mais nova no mercado, em que se pode escolher sacar uma porcentagem anual do FGTS sempre no mês do aniversário do trabalhador. 

Como sacar a multa do FGTS pelo app?

O saque digital por demissão sem justa causa acontece de forma automática quando há a liberação dos valores pelo empregador por meio do Conectividade Social e a indicação da conta bancária de qualquer instituição financeira em que deve ocorrer o depósito. 

A informação de que há saque disponível vai aparecer dentro do app FGTS.

Como cadastrar conta no app FGTS?

Se você precisa cadastrar uma conta no app FGTS, basta seguir as instruções abaixo:

  • Entre no aplicativo do FGTS no seu celular;
  • Insira seu CPF e sua senha cadastrada no gov.br;
  • Toque em “Meus saques” no botão que fica na parte inferior da tela ao centro;
  • Toque em “Minha conta bancária” e, em seguida, em “Cadastrar conta bancária”;
  • Faça o cadastro da sua conta de preferência (pode ser de qualquer instituição financeira);
  • Confirme as informações cadastradas e toque em “Continuar”.

Pronto! Você cadastrou uma conta bancária para receber o crédito do seu FGTS. 

Vale lembrar que você também pode alterar a conta bancária ou até mesmo excluir alguma que já foi cadastrada caso você precise.

Qual é o app oficial do FGTS?

O aplicativo oficial do FGTS é o primeiro resultado orgânico (sem o “Patrocinado”) que aparecer na sua busca na loja de aplicativos de seu celular. O ícone do app é de fundo azul, escrito “FGTS” na parte de cima e, na parte de baixo, “CAIXA | AGENTE OPERADOR”.

Por que não consigo acessar o app do FGTS?

Entre as causas possíveis estão: (i) dispositivo sem acesso à internet; (ii) login/senha errados; e (iii) o app estar fora do ar. No primeiro caso, cheque a sua conexão de internet e, no segundo, tente resetar a senha de acesso.

Caso o aplicativo continue apresentando problemas, uma opção é desinstalar e instalar novamente, com a versão atualizada.

Como consultar o saldo do FGTS sem ser pelo aplicativo?

A Caixa Econômica disponibiliza o serviço de envio de mensagens via SMS; com o cadastro, você recebe informações mensais sobre os depósitos e semestrais sobre o saldo atualizado do seu Fundo de Garantia. E ainda é avisado quando houver valores liberados para saque.

Se preferir, você também pode consultar o saldo do FGTS presencialmente, em uma agência bancária da Caixa.

Agora que você já sabe tudo sobre o app FGTS, confira nossos conteúdos com dicas para cuidar bem do seu dinheiro.

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