PicPay adota GPT-4.1 e entra na era dos multiagentes

O futuro chegou no PicPay: estamos usando o que há de mais avançado em inteligência artificial generativa no nosso Assistente, com a chegada do GPT-4.1, o modelo mais moderno da OpenAI disponível via Azure. O momento representa um passo rumo à era dos multiagentes, tornando a experiência dos nossos clientes ainda mais fluida, rápida e resolutiva.

Atendimento mais inteligente

Logo nas primeiras horas com o novo modelo no ar, já tivemos um salto de 10 pontos percentuais no NPS (índice que mede a satisfação dos usuários com o atendimento via Assistente). Além disso, houve uma redução de 8 pontos percentuais no número de atendimentos que precisaram ser direcionados para humanos no período – prova da maturidade da solução.

Isso acontece porque o novo sistema é capaz de compreender melhor o contexto, agir com mais precisão e resolver questões com menos esforço — tanto para quem está do outro lado da tela quanto para quem trabalha com a gente.

O que muda com o GPT-4.1?

A grande revolução está na arquitetura por trás do Assistente: agora, ele funciona com multiagentes especializados, cada um focado em um assunto específico, como cartões, Pix ou crédito. Esses agentes trabalham juntos, coordenados por um “supervisor” que decide qual caminho seguir em cada conversa.

E tem mais: dentro de cada agente principal, há microagentes que cuidam de detalhes ainda mais específicos, como consultar uma fatura ou verificar o status de entrega de um cartão. É como ter uma equipe completa de especialistas resolvendo tudo pra você — e tudo isso em segundos.

Assistente Picpay com GPT 4.1 - Divulgação Picpay

IA no dia a dia: do áudio ao Pix

Desde 2023, o Assistente com IA do PicPay já permite fazer Pix só com um áudio ou foto, consultar limites, receber lembretes de vencimento, entre outras funções — tudo direto pelo app ou WhatsApp.

Com a chegada do GPT-4.1 e da inteligência orquestrada dos multiagentes, damos um novo salto: uma experiência mais próxima de um private banking digital, personalizada e com altíssima segurança.

“Com a tecnologia mais sofisticada do mundo, resolvemos problemas reais com segurança e ainda mais qualidade. É inovação com foco no negócio”, destaca Danilo Caffaro, VP executivo de Serviços Financeiros Pessoa Física do PicPay.

Tecnologia que entrega

Toda essa revolução é possível graças a protocolos como o A2A (Agent-to-Agent), que permite comunicação paralela entre os agentes, e o MCP (Model Connection Protocol), que integra com eficiência APIs internas e dados de produto. Isso garante que a IA funcione com velocidade e precisão mesmo nos fluxos mais complexos do setor financeiro.

“Chegamos ao mundo dos multiagentes, que geram insights para o usuário e entregam uma experiência de ponta com altíssima segurança”, afirma Renan Oliveira, Chief AI Officer do PicPay.

Em parceria com a Microsoft

Essa evolução acontece com o suporte da Microsoft Brasil, que nos ajuda a operar com os modelos mais avançados da OpenAI no Azure.

“Nosso trabalho com o PicPay tem como foco prestar um atendimento personalizado e ágil para seus consumidores – tendo a segurança como fator essencial”, ressalta Joana Moura, VP para Clientes Corporativos da Microsoft Brasil.