Modo Seguro do PicPay protege R$ 1 bilhão em um ano

Recurso de segurança do PicPay completa um ano protegendo R$ 1 bi de clientes. Saiba como funciona e como ativar no app

O Modo Seguro, ferramenta do PicPay criada para proteger saldos e investimentos, acaba de completar um ano de operação com um marco expressivo: mais de R$ 1 bilhão protegido nas contas dos clientes.

O recurso foi desenhado para oferecer tranquilidade no dia a dia, com funcionalidades como ocultar valores e restringir transações Pix por geolocalização.

Quem mais usa o Modo Seguro

Os dados mostram que a maior concentração de ativações está em São Paulo (35,4%), seguida pelo Rio de Janeiro (15,7%) e Bahia (4,7%). O perfil predominante é de clientes entre 20 e 30 anos (36,5%), seguido por aqueles de 30 a 40 anos (25,4%).

Além disso, o recurso tem alta adesão entre o público de alta renda — cerca de 10% desse segmento já utiliza a ferramenta —, reforçando a confiança em soluções sofisticadas de segurança.

Segurança que traz confiança

Usuários com o Modo Seguro ativo gastam em média 6 vezes mais no app, sinal de que a proteção aumenta a confiança. Outro dado relevante é que 80% desses clientes também têm o Open Finance habilitado, o que amplia a proteção para contas e investimentos de outras instituições conectadas ao PicPay.

“Com a experiência ‘Conta das Contas’, a proteção do Modo Seguro se estende, inclusive, a contas e investimentos de outras instituições conectadas via Open Finance”, explica Gabriel Mariotto, diretor de Operações, responsável por Prevenção à Fraude e Experiência do Cliente.

Um escudo no bolso

Segundo Mariotto, o Modo Seguro funciona como um verdadeiro “escudo no bolso do cliente”. Ele destaca que a ferramenta é especialmente útil em grandes eventos e aglomerações, quando aumentam os riscos de perda ou roubo de celular.

No Carnaval de 2025, por exemplo, as adesões ao Modo Seguro cresceram 44%, com pico no sábado de folia. Isso porque a ativação se baseia na geolocalização do aparelho, sem depender de Wi-Fi, garantindo mais precisão e segurança.

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Proteções adicionais

Além do Modo Seguro, o PicPay oferece outra camada de proteção que atua em segundo plano: o sistema identifica movimentações fora do padrão de geolocalização do cliente e solicita uma verificação adicional de biometria com prova de vida.

O app também conta com integração ao Celular Seguro, do Governo Federal, permitindo que o usuário bloqueie rapidamente o aparelho, a linha telefônica e aplicativos financeiros em caso de roubo ou furto.

Como funciona

No Modo Seguro, o cliente cadastra no app os endereços que considera confiáveis, como casa ou trabalho.

Passo a passo para ativar o Modo Seguro:

Abra o aplicativo PicPay;
Toque na sua foto de perfil;
Acesse a Central de Segurança e selecione Modo Seguro;
Siga as instruções para habilitar.

Se a opção invisível estiver habilitada, a mudança de configuração só poderá ser feita em um local previamente cadastrado como seguro.

O que fazer em caso de perda ou roubo de celular?

Para realizar as ações será necessário usar um celular de alguém de confiança, como um amigo ou familiar. As ações sugeridas são:

Se você está cadastrado no Celular Seguro, do Governo Federal, entre no site e bloqueie seu celular por lá. Isso vai travar todas as suas contas de banco e a operadora do celular.

Entrar em contato com o PicPay o mais rápido possível pelos canais oficiais:

Ligue para a Central de Atendimento no telefone 0800 025 8000. Escolha a opção 3, depois a opção 1 e novamente a opção 1 para bloquear sua conta. Esta ligação é gratuita
Use o chat no aplicativo através da conta PicPay de alguém próximo.

Trocar a senha do e-mail: A segurança do seu e-mail é crucial para sua vida online, pois muitas empresas enviam confirmações de alteração de senha por lá.
Bloquear o celular remotamente: Independentemente do modelo, você pode fazer isso online usando outro celular ou um computador confiável.

Para celulares Android, acesse este site para bloquear o aparelho.
Para iPhones, use este site.

Entrar em contato com a operadora: Após proteger suas informações, ligue para sua operadora e peça o bloqueio ou desativação do seu chip. Isso evita que outras pessoas façam golpes em seus amigos e familiares.

Fazer um Boletim de Ocorrência (BO): Você pode registrar o BO online. Esse documento é importante porque registra tudo o que aconteceu e pode ser necessário se você tiver seguro para o celular. Para isso você pode acessar o site da polícia civil de seu estado.