Painel com Clientes aproxima o PicPay do dia a dia dos usuários

Em abril, o PicPay reuniu 18 clientes em São Paulo para um dia de conversa direta com executivos e lideranças de produto. O objetivo foi ouvir, de forma aberta e sem filtros, quem usa o app no dia a dia. Assim nasceu o primeiro Painel com Clientes, uma iniciativa que passa a integrar um programa contínuo ao longo do ano.

A proposta não é aplicar uma pesquisa convencional, com perguntas e respostas. O Painel coloca clientes e lideranças na mesma sala, frente a frente, para discutir como o PicPay pode contribuir para facilitar ainda mais a vida de seus usuários. É um espaço aberto para escuta genuína.

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Como o Painel com Clientes PicPay funciona

O formato foi desenhado para gerar conversa, não apresentação. Nada de palco, nada de slides para o cliente assistir. A ideia é que quem fale mais seja quem vive a experiência todos os dias.

A imersão de sete horas foi dividida em dois momentos complementares. Pela manhã, os participantes conversaram diretamente com executivos do PicPay. Foi um espaço para olhar a relação com o app de forma ampla: como o PicPay entra na vida das pessoas, o que faz diferença, o que pode evoluir e como se compara a outras experiências do mercado.

À tarde, o papo continuou com lideranças de produto. O foco foi mais específico: como cada funcionalidade é usada na prática, em que momentos aparece na rotina, onde está clara e onde ainda gera dúvidas. Pix, cartão, Cofrinho, PicPay Mais e outras frentes estiveram em pauta.

Diferente de uma pesquisa tradicional, o Painel não seguiu um questionário padronizado. Algumas perguntas ajudaram a guiar a conversa, mas o espaço era aberto. Cada cliente podia trazer o que considerasse relevante: elogios, sugestões e até histórias pessoais sobre como o PicPay aparece em momentos importantes da vida.

Essa liberdade permitiu captar nuances que dificilmente surgiriam em formatos estruturados, como detalhes do cotidiano, percepções sobre comunicação e sensações relacionadas à confiança e à segurança.

Os 18 participantes tinham perfis bem distintos de profissão, idade, região, renda e momento de vida. Em vez de buscar uniformidade, o Painel apostou no contraste. Ouvir, em uma mesma sala, pessoas com realidades diferentes ajuda a enxergar o produto por ângulos que normalmente não se cruzam.

“Que o cliente está no centro das nossas decisões não é novidade pra ninguém, e o Painel é a forma mais concreta de viver essa cultura: cliente numa sala de reunião, frente a frente com quem decide os rumos do produto que ele usa todos os dias. Sem filtro, sem apresentações no meio. E não tem como sair de uma agenda dessas do mesmo jeito que você entrou, todo mundo volta com mais empatia sobre o que está em jogo”, destaca Milene Polo, coordenadora de produtos do PicPay.

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O que ficou claro depois da escuta

Um entendimento atravessou praticamente todas as conversas: o PicPay deixou de ser um app pontual e se tornou parte da rotina financeira dessas pessoas. Aparece em decisões pequenas do dia a dia e também em momentos importantes ao longo do ano. Esse lugar de proximidade traz responsabilidade, qualquer detalhe pesa mais quando o cliente conta com o produto.

Outra constatação foi que a recomendação entre pessoas ainda é o convite mais forte — mais do que campanhas, promoções ou comunicação direta. Isso diz muito sobre o tipo de relação que o PicPay constrói. Não é uma relação de consumo passageiro, mas uma relação sustentada pela confiança, que se espalha pela rede de pessoas que cada cliente carrega.

Junto com os pontos positivos, os clientes também compartilharam, com muita generosidade, perspectivas valiosas sobre como a experiência pode ficar ainda melhor. São contribuições que se somam ao que o PicPay já vem trabalhando internamente e ganham mais nitidez quando ouvidas diretamente de quem usa o produto. O Painel ajuda a priorizar o que vem primeiro e a manter o foco no que faz diferença para o cliente.

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Um programa contínuo

O primeiro Painel foi o ponto de partida. A intenção nunca foi realizar um único encontro e encerrar com um relatório. A escuta precisa ser contínua, porque a relação com o cliente também é.

Ao longo de 2026, estão previstas novas edições do Painel com perfis e momentos de vida diferentes a cada rodada. A ideia é construir, ao longo do ano, um conjunto consistente de aprendizados acumulados, e não apenas registros isolados. Um encontro alimenta o próximo, e o que é ouvido em uma edição ajuda a desenhar as perguntas da seguinte.

O Painel funciona como um canal de relação próxima entre quem constrói o produto e quem o utiliza. As decisões deixam de ser tomadas apenas a partir de números agregados e passam a ter rosto, voz e contexto. Para os clientes, é a sensação concreta de que sua opinião não fica apenas registrada, mas chega às pessoas que de fato decidem os próximos passos.

“O PicPay tem um compromisso contínuo com a evolução e com a voz do cliente, e essa iniciativa é mais uma forma de honrar isso na prática. Em 2026, vamos seguir abrindo essa porta outras vezes ao longo do ano, porque escutar de perto é o que mantém a gente conectado com o que realmente importa”, disse a coordenadora de produtos.

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Escutar para decidir melhor

O PicPay já faz parte da rotina de milhões de pessoas. O próximo passo é usar essa proximidade para tomar decisões cada vez mais alinhadas à realidade de quem está do outro lado da tela.

O Painel com Clientes PicPay é uma das formas mais diretas de fazer isso: colocar pessoas reais na mesma sala que executivos e lideranças, abrir espaço para uma conversa franca e deixar que o que é dito ali influencie o que vem depois. Sem intermediários, sem filtros, sem reduzir o cliente a um número.

As próximas edições vão ampliar o alcance da escuta e trazer novas vozes para essa conversa. E o que for ouvido seguirá orientando o que o PicPay constrói e entrega, hoje e adiante.