Segurança no PicPay: como funciona a proteção em cada transação

Fazer um Pix parece simples: abrir o app, digitar o valor e confirmar. Mas por trás de cada clique existe um verdadeiro escudo digital que garante a segurança das transações no PicPay.

Antes mesmo de você começar a usar o aplicativo, já existem camadas de proteção atuando em segundo plano. E quando a transação acontece, a tecnologia se soma ao olhar humano para oferecer uma experiência segura, sem complicação.

Segurança invisível, desde o primeiro acesso

A proteção começa já no cadastro. O PicPay valida a identidade e os dados do cliente para garantir que só o dono da conta tenha acesso. Essa primeira barreira é essencial para evitar que terceiros usem a conta de forma indevida.

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Proteção em tempo real durante o Pix

Vamos exemplificar a segurança com uma transação Pix. No momento do pagamento, diferentes verificações acontecem ao mesmo tempo:

• Senha ou biometria confirmam que é você.
  
• Aparelho e localização são checados.
  
• Modelos de inteligência artificial analisam se a transação é segura.
  

Tudo isso acontece em segundos, sem que você precise fazer nada além de concluir a operação.

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Tecnologia + inteligência humana

Se algo parece fora do normal — como um valor atípico ou uma transação em um local inesperado —, entra em ação o time de especialistas que monitora operações 24 horas por dia. Esse olhar humano garante que nenhuma anomalia passe despercebida.

Atendimento que resolve de verdade

E se mesmo assim surgir algum problema, o cliente não está sozinho. O PicPay conta com equipes especializadas em investigação e suporte, prontas para agir rapidamente. O resultado desse cuidado é reconhecido: o PicPay tem a melhor nota no Reclame Aqui entre os bancos digitais.

Camadas extras de proteção

Além das barreiras visíveis e invisíveis, o PicPay oferece ferramentas como o Modo Seguro, que protege saldos e investimentos caso o celular seja perdido, roubado ou usado fora de locais cadastrados como seguros.

Outro recurso é o uso de IA, que aprende continuamente a identificar novos padrões de fraude. Essa tecnologia analisa fatores como valores, horários e locais das transações, bloqueando tentativas suspeitas antes que causem impacto.

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Reconhecimento em segurança

Esse conjunto de camadas levou o PicPay a receber o Selo de Segurança da Confederação Nacional das Instituições Financeiras (CNF), concedido apenas a instituições que atingem mais de 90% de conformidade em critérios rigorosos de prevenção a fraudes.

“No PicPay, cada transação passa por várias camadas de proteção. Nosso objetivo é garantir a segurança do cliente com o mínimo de impacto na experiência. A proteção começa já no onboarding e segue em toda movimentação dentro do app”, afirrma Gabriel Mariotto, diretor de Operações do PicPay.

Fazer um Pix no PicPay é simples para o cliente — mas, por trás da tela, existe um escudo digital que combina tecnologia, inteligência artificial e monitoramento humano para garantir a máxima proteção.