Inteligência artificial no PicPay: como a GenAI vem transformando o dia a dia dos colaboradores

A inteligência artificial já faz parte do cotidiano de quem trabalha no PicPay — e não estamos falando só dos produtos e serviços oferecidos aos usuários. 

Dentro da companhia, a IA generativa (GenAI) vem mudando a forma como as equipes se organizam, tomam decisões e criam soluções.

Mais de 95% dos colaboradores já utilizam ferramentas de IA no dia a dia, por meio do HubAI, uma plataforma interna que centraliza copilotos, agentes inteligentes, cursos e modelos de linguagem treinados para atender às demandas de cada área.

A IA deixou de ser um “extra” e virou infraestrutura essencial para escalar com qualidade.

Por dentro do HubAI: o centro de GenAI do PicPay

Uma plataforma feita sob medida

O HubAI é o coração das iniciativas internas de GenAI do PicPay. Trata-se de uma plataforma proprietária que oferece um conjunto de ferramentas voltadas à produtividade, personalização e autonomia dos colaboradores.

Cada pessoa pode interagir com modelos como o GPT-4.1 e Deepseek R1, criar seus próprios copilotos e agentes especializados e consultar conteúdos educativos. Tudo isso em um ambiente com governança e proteção de dados.

E o mais interessante: o HubAI foi projetado para ser útil não só para áreas técnicas, mas também para quem trabalha com marketing, jurídico, RH, atendimento e muito mais.

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Chat AI: a central de conversas com inteligência

O Chat AI permite que qualquer colaborador interaja diretamente com diferentes modelos de linguagem ou até mesmo crie seus próprios agentes de IA.

Esses agentes podem ser configurados para entender os desafios de um time específico, responder com base em documentos internos ou interagir com sistemas e ferramentas já existentes no ecossistema da empresa.

Copilot Studio: IA moldada para rotina dos times

No Copilot Studio, cada time pode criar copilotos específicos para suas necessidades. Já são mais de 500 copilotos ativos desenvolvidos por equipes de diferentes áreas.

Veja alguns exemplos de uso:

• Marketing: geração de briefings, posts no LinkedIn e personas para campanhas;
• Produto e Tech: escrita de user stories, priorização de backlog e acesso a informações técnicas;
• Dados: análise com IA generativa e consultas conversacionais a bases de dados;
• RH: planos de desenvolvimento individual e insights de pesquisas;
• Jurídico: simplificação da linguagem jurídica com o copiloto Juridiquês;
• Suporte interno: atendimento automatizado e abertura de chamados com o PicBot via Slack.

Educação em IA: cultura FinAI na prática

Um dos grandes diferenciais do HubAI é a ênfase em educação e autonomia. A plataforma reúne conteúdos atualizados para quem quer aprender a usar IA com segurança e criatividade.

Há glossários, trilhas de conhecimento, tutoriais e dicas que ajudam os times a explorarem melhor o potencial da GenAI no dia a dia.

Rede de embaixadores e comunidade ativa

Para fomentar essa cultura, o PicPay conta com uma rede de dezenas de embaixadores de IA, que ajudam a compartilhar boas práticas, tirar dúvidas e incentivar o uso responsável e estratégico da tecnologia.

Essa rede atua de forma integrada com os mais de 200 times da empresa, apoiando a evolução contínua de soluções internas baseadas em IA.

Marketing Copilot: IA para acelerar criatividade

A equipe de Marketing do PicPay também embarcou na jornada da GenAI com um copiloto exclusivo.

O Marketing Copilot é uma ferramenta desenvolvida internamente para gerar conteúdos com a linguagem da marca, como pushs, SMSs e, em breve, conteúdos completos para campanhas e materiais institucionais.

Esse copiloto está sendo integrado a ferramentas já utilizadas pelo time, como sistemas de CRM e gestão de projetos, permitindo uma operação ainda mais fluida e escalável.

IA que libera tempo e potencial humano

Ao tornar a GenAI parte da rotina interna, o PicPay está indo além da eficiência.

“Ao incorporarmos a inteligência artificial aos nossos processos internos, conseguimos liberar tempo e energia dos times para o que realmente importa: pensar de forma estratégica e inovar”, afirma Renan Oliveira, Chief AI Officer do PicPay.

Segundo ele, a IA se tornou uma aliada estratégica que eleva a motivação dos colaboradores. “Agora eles têm mais espaço para propor ideias e tocar projetos que antes ficavam em segundo plano”, completa.

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IA no centro da estratégia

Mais do que adotar ferramentas prontas, o PicPay criou uma estrutura que coloca a inteligência artificial generativa no centro da operação. O resultado é um modelo de trabalho mais ágil, inteligente e adaptável.

“A inteligência artificial não é apenas uma ferramenta de produtividade no PicPay. Como uma FinAI company, consideramos que ela faz parte do nosso DNA”, afirma Danilo Caffaro, vice-presidente executivo de Serviços Financeiros Pessoa Física.

A tecnologia está sendo usada para amplificar o potencial humano, com respeito à privacidade dos dados e foco no que realmente gera valor.

Com um time engajado, o impacto se estende por toda a jornada do colaborador e se traduz em um serviço melhor para o cliente.

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