Como ter a segunda via do contrato de empréstimo?

Seja para consultar informações ou comprovar a contratação, a segunda via do contrato de empréstimo pode ser bastante útil, especialmente em caso de perda da versão original.

Continue a leitura para entender a importância deste documento e ainda aprender a solicitar a cópia.

O que é contrato de empréstimo?

O contrato de empréstimo é o documento que serve para formalizar a contratação e todas as condições acordadas entre o consumidor e a instituição financeira. 

Também pode ser usado como comprovante da operação para ambas as partes, já que contém a assinatura de todas as partes envolvidas.

Quais informações fazem parte do contrato de empréstimo?

Apesar de apresentar pequenas variações entre instituições financeiras, algumas informações são uma constante nos contratos de empréstimo, como os detalhes sobre valores, formas de pagamento e as responsabilidades dos envolvidos.

Veja, na prática, o que normalmente consta nos contratos:

• Dados de identificação do consumidor e da instituição financeira;
• Informações sobre a conta em que o depósito do empréstimo será feito;
• Valor final da dívida, também conhecido como Custo Efetivo Total;
• Detalhes sobre todas as cobranças que formam o valor total (tarifas, juros, impostos);
• Valor das prestações;
• Número de prestações;
• Todos os procedimentos que devem ser realizados em diferentes cenários (como fica o pagamento em caso de interrupção no desconto em folha, por exemplo, ou falecimento);
• As responsabilidades do consumidor e da instituição financeira.

Como consultar contrato de empréstimo?

A consulta ao contrato de empréstimo dependerá de como a contratação foi feita.

É dever da instituição financeira entregar uma versão ao consumidor, logo após a assinatura de todas as partes envolvidas e a conclusão da contratação. 

No geral, quando a operação é presencial, o contrato é entregue em mãos. Já no caso das contratações online, o documento é enviado por e-mail.

Por esse motivo, é recomendado guardar o contrato físico em lugar seguro e protegido. Dessa forma, quando surgir o interesse basta pegar o documento.

Ou até mesmo salvar o arquivo em dispositivos e pastas de fácil acesso. Assim, é possível abrir o documento sempre que necessário. De todo modo, também é possível pesquisar pelo contrato no e-mail e, então, clicar para visualizá-lo.

Segunda via do contrato de empréstimo: o que é?

A segunda via do contrato de empréstimo nada mais é do que uma nova emissão do mesmo documento, que pode ser solicitada a qualquer momento pelo consumidor.

Pedidos desse tipo são comuns quando o consumidor está sem acesso ao documento original.

Funciona de forma similar às segundas vias de boletos, ou seja, as principais informações constam na segunda versão, que tem a mesma função de comprovação da contratação.

Leia mais: Como parcelar boleto sem perder o controle das finanças

O consumidor tem direito à cópia do contrato?

Sim. O acesso à segunda via ou cópia do contrato de empréstimo, como também é chamada, é um direito garantido por lei.

Isso porque é um documento com informações essenciais que traz informações sobre os direitos e deveres da instituição e do próprio consumidor.

É importante destacar que se trata de uma cópia autenticada, com validade similar ao contrato original, e que pode ser útil até mesmo para reivindicações legais.

Como conseguir segunda via de contrato de empréstimo?

Para acessar a cópia do contrato de empréstimo basta fazer a solicitação diretamente na instituição financeira onde a contratação foi feita.

O procedimento pode variar de acordo com a instituição, mas no tópico a seguir te apresentamos algumas formas de pedir o documento.

Como solicitar contrato de empréstimo?

Antes de tudo, tenha os contatos oficiais da instituição financeira por perto: telefone, site, chat ou aplicativo.

Utilize o de sua preferência. Caso a instituição aceite as solicitações apenas por um canal específico, você receberá as orientações adequadas.

Outra alternativa é ir até uma agência física da instituição onde o empréstimo foi contratado e fazer a solicitação.

É provável que seus dados de identificação sejam solicitados para dar andamento ao pedido.

4 cuidados após receber a cópia do contrato de empréstimo

Quando você estiver com a segunda via do contrato de empréstimo em mãos, há algumas recomendações que podem ser seguidas para preservar o documento e, consequentemente, a garantia dos seus direitos e deveres. Confira:

1. Verificar as informações

Leia todo o contrato com calma e confira se seu nome, número de telefone, endereço, número do documento, data de assinatura do contrato e valores estão corretos.

Se identificar alguma inconsistência, informe à instituição financeira.

2. Anotar os principais dados

Faça o registro de informações essenciais, como valores das parcelas, Custo Efetivo Total, taxas de juros e prazos.

Ao anotá-las, você poderá fazer a consulta facilmente sempre que surgir a necessidade. 

3. Guardar em local seguro

Deixe o contrato junto a outros documentos, como em uma pasta física, por exemplo. Dessa forma, você reduz as chances de perdê-lo. 

Se o documento for digital, você pode criar uma pasta em seu computador específica para o contrato e ainda salvá-lo na nuvem – de modo que você possa acessar de outros dispositivos.

4. Manter atualizado

Se por um acaso houver algum tipo de mudança no contrato de empréstimo, é importante que você tenha a versão mais recente do documento, com todas as alterações incluídas.

O que fazer se o banco não emitir a segunda via do contrato?

A emissão da segunda via do contrato de empréstimo é um dever das instituições financeiras, que não podem recusar. Se isso acontecer por algum motivo, você pode tomar uma das seguintes providências:

1. Pedido via correspondência com aviso de recebimento

Uma das alternativas para caso a instituição não retorne às tentativas de contato é o envio de uma carta com o aviso de recebimento (AR), via Correios. Assim, você saberá se a solicitação foi recebida, por meio de uma notificação.

2. Contato com a Ouvidoria

Outra opção é apresentar a sua queixa na Ouvidoria, um canal exclusivo para reclamações e resolução de problemas que não tenham sido resolvidos em tentativas anteriores.

O número da Ouvidoria fica disponível nas páginas oficiais da instituição financeira, mas o registro também pode ser feito pela internet ou presencialmente, em alguns casos.

Não se esqueça de buscar informações sobre o funcionamento da Ouvidoria da instituição financeira onde a contratação foi realizada antes de acionar esse canal.

3. Reclamação no Banco Central, Procon ou Consumidor.gov

Por fim, há a possibilidade de abrir uma reclamação em um dos órgãos oficiais que atuam na proteção ao direito dos consumidores, como é o caso do Procon e do Consumidor.gov. 

O Banco Central, por sua vez, é responsável por regulamentar e fiscalizar as instituições financeiras.

Em todos esses órgãos, as reclamações podem ser feitas nos respectivos sites, sem sair de casa. No caso do Procon, também é possível registrar ocorrências nas unidades físicas do órgão.

O PicPay oferece a segunda via do contrato de empréstimo?

Sim. O PicPay é um aplicativo de finanças completo, que atualmente oferece cinco tipos de empréstimo, além de pagamentos, transferências, compras online, cartões de crédito, contratação de seguros e até investimentos. 

Leia mais: PicPay empréstimos: lista completa e atualizada

Em todas as modalidades, você pode solicitar a segunda via do contrato de empréstimo em poucos cliques. Confira o passo a passo para cada uma delas a seguir:

Antecipação do FGTS

Aprenda a pedir a cópia do contrato de antecipação do saque-aniversário no PicPay:

• Abra o aplicativo e, na tela inicial, clique em “Empréstimo”;
• Depois, toque em “Empréstimo pessoal”;
• Em seguida, selecione a opção “Empréstimo FGTS”;
• Clique em “Detalhes do empréstimo”;
• Desça a página até o fim e selecione a opção “Contrato”;
• Pronto!

Empréstimo consignado

O empréstimo consignado  está disponível no PicPay desde março de 2023, após a compra da BX Blue, fintech especializada na modalidade de crédito.

Atualmente, a contratação é feita em parceria com a Financeira BRB. Toda a contratação é feita pelo app do PicPay, mas o processamento da operação e a elaboração do contrato são feitos no BRB.

Por esse motivo, a segunda via deve ser solicitada diretamente ao banco, basta que você envie um e-mail para o endereço eletrônico consignado@financeira.brb.com.br ou consignado@brb.com.br. 

Empréstimo pessoal

Confira o tutorial para acessar a segunda via do contrato de empréstimo pessoal no PicPay:

• Abra o app;
• Vá até “Empréstimos”;
• Toque em “Empréstimo pessoal”;
• Selecione a opção de empréstimo que deseja consultar;
• Clique em “Detalhes do empréstimo”;
• Role a página até o final e toque em “Documentos”;
• Por último, clique em “Contrato”.

Segunda via do contrato de empréstimo na Central de Ajuda do PicPay

Caso prefira, você pode recorrer à Central de Ajuda do PicPay e solicitar a cópia do contrato. Veja como é simples:

• Abra o app;
• Clique no ponto de interrogação, no topo da tela;
• Na sequência, role a página até o final e toque em “Converse com o PicPay”;
• Selecione a opção desejada (libras ou mensagem);
• Escreva o seu pedido e toque no botão verde para enviar;
• Pronto! É só aguardar a resposta.

Uma terceira alternativa é o SAC do PicPay, canal telefônico em que você também pode pedir ajuda para consultar seu contrato de empréstimo. O número é 0800 025 8000.

Por fim, se a sua solicitação não for atendida, você ainda pode recorrer à Ouvidoria pelo número 0800 025 2000, que funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Dúvidas relacionadas

Abaixo, reunimos algumas perguntas comuns sobre a cópia do contrato de empréstimo e apresentamos as explicações na sequência. Confira:

Como conseguir cópia do contrato de empréstimo?

A solicitação da segunda via do contrato de empréstimo deve ser feita diretamente à instituição financeira em que a contratação foi feita.

Portanto, você deve entrar em contato por um dos canais oficiais e fazer o seu pedido.

Caso não tenha retorno, também é possível acionar a Ouvidoria, órgãos oficiais para reclamação (como o Procon e Consumidor.gov). Lembre-se que o acesso ao documento é um direito seu que não pode ser negado pela instituição.

É preciso pagar pela cópia do contrato?

Não. A segunda via do contrato de empréstimo deve ser entregue ao consumidor após a solicitação, sem a cobrança de qualquer tipo de taxa ou encargo.

Leia mais: Cobrança antecipada de empréstimo? É golpe! Saiba como fugir

As instituições financeiras ainda têm a obrigação de entregar um documento legível, de fácil entendimento, de modo que o consumidor tenha acesso a todas as informações necessárias para proteger seus direitos.

Agora que você já sabe como conseguir a segunda via do contrato de empréstimo, confira outras informações e dicas exclusivas sobre crédito na editoria Meu Dinheiro, aqui no Blog do PicPay.