PicPay vence Prêmio Reclame Aqui 2024 em duas categorias

O PicPay encerra o ano de 2024 celebrando uma grande conquista: o primeiro lugar no Prêmio Reclame Aqui nas categorias “Pagamentos Online”, pelo segundo ano consecutivo, e “Empréstimos Online”. 

O reconhecimento reafirma o compromisso da companhia em oferecer a melhor experiência para os milhões de usuários. Atualmente, o PicPay está entre os maiores bancos digitais do Brasil, com cerca de 59 milhões de contas.

O Prêmio Reclame Aqui é um dos mais prestigiados indicadores de qualidade de atendimento ao consumidor no país. Por ser baseado na votação de consumidores reais, ele reflete diretamente a percepção das pessoas sobre as empresas que melhor se destacam em resolver as demandas de seus clientes.

Para Gabriel Mariotto, diretor de Operações do PicPay, responsável por Prevenção à Fraude e Experiência do Cliente, o prêmio nas duas categorias é mais do que um marco.

“Essa conquista mostra que estamos no caminho certo. Trabalhamos para que a experiência do cliente seja eficiente, segura e resolutiva. Isso só é possível graças a uma equipe dedicada e às nossas constantes inovações tecnológicas”, afirma o executivo.

Inovação para maximizar a experiência do cliente

Em 2024, o PicPay deu passos importantes ao integrar inteligência artificial generativa ao atendimento ao cliente. Essa tecnologia, implementada com o Azure OpenAI Service, já é responsável por resolver cerca de 60% das demandas dos usuários sem necessidade de intervenção humana.

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Além disso, o PicPay registrou um aumento de 45 pontos no Net Promoter Score (NPS) e um crescimento de 20 pontos na taxa de resolução. 

“Com a IA, garantimos respostas precisas, personalizadas e em conformidade com os mais altos padrões de segurança. Isso nos permite atender melhor e de forma mais ágil as necessidades dos nossos clientes”, destaca Mariotto.

Caso você queira saber mais sobre o tema, confira uma entrevista completa que conta mais sobre o uso de IA generativa no atendimento do PicPay.

Detalhes sobre a premiação

Na categoria “Pagamentos Online”, o PicPay reafirmou sua posição de liderança no mercado financeiro do país. Em 2012, a empresa surgiu como uma carteira digital pioneira, permitindo pagamentos instantâneos por QR Code e transferências P2P, bem antes do Pix existir.

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Agora, em 2024, segue inovando ao integrar o Pix ao WhatsApp com IA generativa, com o Assistente PicPay, uma tecnologia que transforma a experiência de pagamento, tornando-a mais intuitiva, simples e ágil.

Já em “Empréstimos Online”, o reconhecimento reflete a confiança dos usuários em produtos que combinam transparência, acessibilidade e segurança. 

Atualmente, o app conta com diversas opções, como empréstimo pessoal, consignado para beneficiários do INSS e servidores públicos, crédito com garantia de veículo e antecipação do saque-aniversário do FGTS.

Essas conquistas são o resultado do compromisso contínuo do PicPay com a inovação e a construção de um ecossistema financeiro que ofereça a melhor experiência possível para os clientes.

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