O que é inteligência artificial generativa?

A inteligência artificial (IA) vem evoluindo rapidamente nos últimos anos, e uma das inovações mais importantes desse campo é a inteligência artificial generativa (GenAI), que é um dos principais assuntos do momento

Ao contrário das formas mais tradicionais de IA, que seguem regras e padrões pré-estabelecidos, a GenAI é capaz de criar novos conteúdos – seja texto, imagens ou até código – de forma autônoma e criativa. 

Ela tem sido um divisor de águas em diversas indústrias e já começa a fazer parte do nosso dia a dia, transformando a maneira como interagimos com tecnologia e realizamos tarefas.

Neste conteúdo, vamos explicar o que é inteligência artificial generativa, como ela está impactando o mundo, e dar exemplos de como essa tecnologia está sendo usada no PicPay para oferecer uma experiência cada vez mais personalizada e eficiente para você.

O que é inteligência artificial generativa?

A inteligência artificial generativa é um ramo da IA que usa grandes volumes de dados para aprender padrões e, com isso, gerar novos conteúdos do zero.

Por exemplo, um modelo de GenAI treinado com milhões de textos pode ser usado para criar novos artigos, responder perguntas de forma contextualizada, ou até mesmo criar diálogos em um chatbot. 

Inclusive, este conteúdo contou com auxílio de inteligência artificial para ser escrito com informações relevantes sobre o tema e a imagem de capa também foi gerada via GenAI.

Da mesma forma, modelos treinados com imagens podem gerar novas ilustrações ou mesmo manipular imagens existentes de forma realista.

Um dos grandes avanços que permitiram o surgimento da GenAI foi o desenvolvimento de redes neurais avançadas, como os modelos de linguagem GPT (Generative Pretrained Transformer), que têm a capacidade de “entender” e gerar texto de maneira natural. 

O ChatGPT, por exemplo, é um modelo amplamente utilizado que consegue responder perguntas, gerar relatórios, redigir artigos e muito mais, com base no contexto e nos dados inseridos.

Como a inteligência artificial generativa está transformando o mundo?

A GenAI está impactando diversas áreas, oferecendo soluções inovadoras e aumentando a eficiência de processos. Vamos ver alguns exemplos:

1. Criação de conteúdo automatizado

Um dos usos mais óbvios da GenAI é a criação de conteúdo em escala. Ela já é amplamente utilizada para escrever artigos, criar posts em redes sociais, gerar scripts para vídeos e muito mais. 

Isso agiliza a produção de conteúdo e permite personalização em grande escala, com base nos interesses e nas necessidades do público.

2. Assistência virtual e atendimento ao cliente

A GenAI está revolucionando o atendimento ao cliente. Empresas de diversos setores estão utilizando chatbots e assistentes virtuais para responder dúvidas, resolver problemas e até mesmo realizar transações. 

A vantagem dessa tecnologia é que ela consegue oferecer um atendimento 24/7, com respostas rápidas e personalizadas.

3. Design e criação visual

No mundo do design, a inteligência artificial generativa está ajudando a criar imagens, vídeos e ilustrações de maneira automática, economizando tempo para profissionais e empresas. 

Além disso, ela pode ser usada para gerar protótipos, simulações de produtos e até ajudar na criação de artes complexas com poucos comandos.

4. Ciência e pesquisa

Na área científica, a GenAI está auxiliando na descoberta de novos medicamentos, na criação de modelos para prever padrões climáticos e até em pesquisas espaciais. 

Ela tem o poder de analisar grandes volumes de dados e sugerir novos caminhos de pesquisa, acelerando o progresso em diversas disciplinas.

Como o PicPay está utilizando a inteligência artificial generativa?

O PicPay tem a inovação em seu DNA desde a criação do app em 2012, sendo, inclusive, o Pix muito antes do Pix existir. A companhia segue acreditando no poder da tecnologia para facilitar cada vez mais a vida das pessoas.

Por isso, o PicPay tem liderado iniciativas envolvendo GenAI. Desde março de 2024, a companhia usa inteligência artificial generativa em seus atendimentos automatizados, graças à integração do ChatGPT ao chat do aplicativo.

Leia mais: Como o PicPay usa inteligência artificial para facilitar a sua vida

Com a nova tecnologia, os usuários do aplicativo têm acesso a um atendimento mais assertivo e personalizado, o que levou a um aumento de 45% no NPS (Net Promoter Score), metodologia que mede a satisfação dos clientes. 

Atualmente, mais da metade dos usuários atendidos pela AI resolvem suas demandas sem precisar falar com uma pessoa e a taxa de resolução aumentou 20% desde a implementação.

A IA do PicPay é capaz de responder dúvidas sobre produtos e serviços, como cartões, seguros e investimentos, de maneira personalizada. Além disso, ela aprende com as interações, tornando-se cada vez mais eficiente em responder perguntas específicas de cada usuário.

Quem usa o PicPay pode, por exemplo, perguntar quanto gastou com eletricidade no último ano, ou quanto sua conta de luz aumentou em determinado período.

Além de melhorar a eficiência no atendimento, a GenAI do PicPay também torna a experiência mais segura. A IA é capaz de identificar padrões suspeitos e orientar os usuários a tomar ações para proteger suas contas.

Leia mais: PicPay inova com tecnologia e IA para proteger usuários

A fim de reforçar o pioneirismo da companhia no tema, o PicPay decidiu inovar no lançamento da última campanha de marca: um dos vídeos foi criado 100% por inteligência artificial generativa.

Cada elemento do filme de lançamento da campanha foi totalmente criado a partir de prompts definidos pelo time do PicPay. Tanto a trilha sonora e a locução quanto as pessoas que aparecem no vídeo, tudo foi gerado por GenAI, sem qualquer captação tradicional de áudio ou imagem.

Confira abaixo: 

Se você quer ficar por dentro de tudo que envolve o tema, confira a editoria sobre inteligência artificial no Blog do PicPay.