Atendimento do INSS: lista atualizada de canais e horários

O horário de atendimento do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) varia a depender do canal de acionamento, e pode ser confundido por muita gente que precisa dos serviços previdenciários. 

Primeiro, vale saber que seja você uma pessoa aposentada ou pensionista, ou ainda segurada do INSS, sem receber benefício previdenciário atualmente, consegue acessar os serviços das formas mais diversas. 

Se você tem dúvidas como obter atendimento para solucionar suas pendências, verifique abaixo como funcionam os principais canais de atendimento para o público e os horários que eles seguem.

Serviços do INSS 

Atualmente, o INSS oferece uma grande variedade de serviços para os segurados de todo o país. 

A plataforma Meu INSS, acessível por meio do site ou na versão de aplicativo,  conta com uma centena de serviços disponibilizados e ajuda a desafogar as agências físicas com um atendimento remoto.

A seguir confira esses serviços:

1. Alterar Local ou Forma de Pagamento; 
2. Apresentar Recurso Especial ou Incidente (Alteração de Acórdão);
3. Apresentar Recurso Ordinário (Inicial);
4. Atualizar Cadastro e/ou Benefício;
5. Atualizar Dados do Imposto de Renda;
6. Atualizar Procurador e Representante Legal;
7. Bloquear ou Desbloquear Benefício para Empréstimo;
8. Cadastrar ou Atualizar Dependentes para Salário-Família;
9. Cadastrar, Alterar ou Excluir Pensão Alimentícia;
10. Cancelar Certidão de Tempo de Contribuição;
11. Consultar Comunicação de Acidente de Trabalho (CAT);
12. Devolver Documentos ou Processos no INSS;
13. Emitir Carta de Concessão de Benefício;
14. Emitir Carteira do Beneficiário (Meu INSS +);
15. Emitir Certificado da Pessoa com Deficiência;
16. Emitir Declaração de Atividade;
17. Emitir Declaração de Beneficiário (consta/nada consta);
18. Emitir Declaração de Filiação ao Regime Geral de Previdência Social – RGPS – Acordo Internacional;
19. Emitir Declaração de Regularidade da Situação do Contribuinte Individual (DRSCI);
20. Emitir Extrato de Contribuição (CNIS);
21. Emitir Extrato de Empréstimo Consignado;
22. Emitir Extrato de Imposto de Renda;
23. Emitir Extrato de Informações do Benefício;
24. Emitir Extrato de Pagamento de Benefício do INSS;
25. Emitir PPP Eletrônico – Perfil Profissiográfico Previdenciário;
26. Excluir Mensalidade de Associação ou Sindicato no Benefício;
27. Informar sobre Recebimento de Benefício em Outro Regime de Previdência;
28. Realizar Ajustes para Alcance do Salário Mínimo – Emenda Constitucional 103/2019;
29. Realizar Inscrição no INSS;
30. Reemitir Parcelas – Seguro Defeso;
31. Registrar Comunicação de Acidente de Trabalho – CAT;
32. Renovar Declaração de Cárcere/Reclusão;
33. Simular Aposentadoria;
34. Solicitar Emissão de Pagamento não Recebido;
35. Solicitar Acréscimo de 25% na Aposentadoria por Incapacidade Permanente (Aposentadoria por Invalidez);
36. Solicitar Aposentadoria da Pessoa com Deficiência por Tempo de Contribuição – Acordo Internacional;
37. Solicitar Aposentadoria da Pessoa com Deficiência por Idade – Acordo Internacional;
38. Solicitar Aposentadoria da Pessoa com Deficiência por Tempo de Contribuição;
39. Solicitar Aposentadoria por Idade Rural;
40. Solicitar Aposentadoria por Idade Urbana;
41. Solicitar Aposentadoria por Idade de Pessoa com Deficiência;
42. Solicitar Aposentadoria por Incapacidade Permanente – Relatório Médico no Exterior – Internacional;
43. Solicitar Aposentadoria por Incapacidade Permanente – Acordo Internacional;
44. Solicitar Aposentadoria por Idade – Acordo Internacional;
45. Solicitar Aposentadoria por Tempo de Contribuição – Acordo Internacional;
46. Solicitar Aposentadoria por Tempo de Contribuição;
47. Solicitar Atualização de Atestado de Vida – Acordo Internacional;
48. Solicitar Atualização de Dados Cadastrais e/ou Bancários – Acordo Internacional;
49. Solicitar Atualização de Dados de Imposto de Renda – Acordo Internacional;
50. Solicitar Auxílio por Incapacidade Temporária – Relatório Médico no Exterior – Internacional;
51. Solicitar Auxílio por Incapacidade Temporária – Acordo Internacional;
52. Solicitar Auxílio-Acidente no INSS;
53. Solicitar Auxílio-Doença da Aeronauta Gestante;
54. Solicitar Auxílio-Inclusão à Pessoa com Deficiência;
55. Solicitar Auxílio-Reclusão Rural;
56. Solicitar Auxílio-Reclusão Urbano;
57. Solicitar Benefício Assistencial à Pessoa com Deficiência (BPC/LOAS);
58. Solicitar Benefício Assistencial ao Idoso (BPC/LOAS);
59. Solicitar Benefício Assistencial ao Trabalhador Portuário Avulso;
60. Solicitar Benefício Exclusivo do País Acordante – Acordo Internacional;
61. Solicitar Benefício por Incapacidade Permanente (Aposentadoria por Invalidez);
62. Solicitar Benefício por Incapacidade Temporária (Auxílio-doença);
63. Solicitar Bloqueio ou Desbloqueio de Mensalidade de Entidade Associativa ou Sindicato;
64. Solicitar Certidão de Inexistência de Dependentes Habilitados à Pensão por Morte;
65. Solicitar Certidão de Tempo de Contribuição (CTC);
66. Solicitar Certidão para Saque de PIS/PASEP/FGTS;
67. Solicitar Certificado de Deslocamento de Exceção – Acordo Internacional;
68. Solicitar Certificado de Deslocamento Temporário Inicial – Acordo Internacional;
69. Solicitar Certificado de Prorrogação de Deslocamento Temporário – Acordo Internacional;
70. Solicitar Certificado de Retificação de Deslocamento Temporário – Acordo Internacional;
71. Solicitar Cópia de Processo no INSS;
72. Solicitar Desistência/Encerramento/Renúncia de Benefício;
73. Solicitar Emissão de Histórico de Seguro – Acordo Internacional;
74. Solicitar Exclusão de Empréstimo Consignado;
75. Solicitar Isenção do Imposto de Renda;
76. Solicitar Laudo Médico;
77. Solicitar Pagamento de Valor Não Recebido até a Data do Óbito do Beneficiário;
78. Solicitar Pecúlio;
79. Solicitar Pensão Especial – Crianças com Síndrome Congênita do Zika Vírus;
80. Solicitar Pensão Especial da Síndrome da Talidomida;
81. Solicitar Pensão por Morte – Acordo Internacional;
82. Solicitar Pensão por Morte Rural;
83. Solicitar Pensão por Morte Urbana;
84. Solicitar Perícia de Prorrogação e Transformação de Espécie;
85. Solicitar Reativação de Benefício – Acordo Internacional;
86. Solicitar Reativação de Benefício;
87. Solicitar Regularização de Pagamentos em Atraso – Acordo Internacional;
88. Solicitar Ressarcimento de Despesas com Deslocamento para Avaliações Social e/ou Médica – BPC;
89. Solicitar Revisão Administrativa de Benefício por Incapacidade;
90. Solicitar Revisão de Benefício – Acordo Internacional;
91. Solicitar Revisão de Benefício;
92. Solicitar Revisão de Certidão de Tempo de Contribuição;
93. Solicitar Salário-Maternidade – Acordo Internacional;
94. Solicitar Salário-Maternidade Rural;
95. Solicitar Salário-Maternidade Urbano;
96. Solicitar Seguro Defeso – Pescador Artesanal;
97. Solicitar Transferência de Benefício para Recebimento em Banco no Exterior – Acordo Internacional;
98. Solicitar Transferência de Benefício de Residente no Exterior para Receber em Banco Brasileiro – Acordo Internacional;
99. Suspender o Benefício Assistencial à Pessoa com Deficiência para Inclusão no Mercado de Trabalho;
100. Validar Contribuições de Facultativo Baixa Renda.

Qual o horário de atendimento do INSS?

O horário de atendimento do INSS segue as diretrizes da Portaria nº 1.347/2021, que é a norma do órgão que trata dos horários de funcionamento e de atendimento das unidades do INSS.

Basicamente, existem três tipos de atendimento possíveis: nas agências físicas, por telefone e online (na plataforma Meu INSS).

Veja abaixo os detalhes de cada um deles e como eles funcionam.

Agências da Previdência Social

O atendimento presencial nas Agências da Previdência Social funciona com agendamento prévio. 

Isso pode ser feito pelo site ou app Meu INSS ou pela Central Telefônica do INSS 135. 

Somente no caso de alguma indisponibilidade as agências também podem ser usadas para fazer esse agendamento.

Para descobrir a agência física do INSS mais próxima de você é muito simples: acesse o site do Meu INSS, selecione a opção “Encontre uma agência”, no rodapé da página e informe o seu CEP ou endereço.

Depois é só clicar em “Pesquisar” para achar a agência mais perto de você e conferir os horários de atendimento.

Normalmente, o horário de atendimento das agências ocorre entre as 7h e 14h, de segunda a sexta-feira, mas isso pode variar conforme algumas particularidades das unidades.

Central do INSS 135

Por meio do telefone, a pessoa que busca atendimento do INSS também pode ligar para o número 135, disponível das 7h às 22h (horário de Brasília), de segunda a sábado. 

Nesse caso, o atendimento é realizado por um profissional do INSS.

Já no caso do atendimento eletrônico, a central de atendimento telefônico funciona 24 horas por dia, 7 dias da semana.

A ligação pode ser feita tanto por aparelhos fixos quanto por telefones públicos e não possui custos.

Outra forma de contato é utilizando o telefone celular, e desde maio de 2023 a ligação por celular também está isenta de custos. 

Durante feriados nacionais, o horário de funcionamento da central pode sofrer alterações. Os horários de atendimento também podem ser diferenciados nesses casos, com um turno reduzido.

Leia mais: O que é um feriado bancário? Veja calendário e o que fazer

Meu INSS

Tanto o site quanto o aplicativo Meu INSS trazem a possibilidade de um atendimento virtual disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana. 

Como se trata de uma plataforma online, independentemente do dia ou horário, é possível fazer uma solicitação.

Assim, é possível acessar diversos serviços disponíveis nas agências físicas do INSS e resolver remotamente as questões sem precisar se deslocar fisicamente.

Atualmente, são mais de 100 serviços disponíveis nessa forma digital. O app está disponível nas lojas da Google Play e App Store e fornece os mesmos acessos que a versão para web. 

É importante lembrar que o INSS não possui número de WhatsApp para atendimento. Seus canais oficiais de contato são apenas as agências físicas, o telefone 135 e o site ou aplicativo Meu INSS.

Portanto, se receber algum contato pelo aplicativo de mensagens, tome cuidado pois pode ser um golpe do WhatsApp.

Como fica o atendimento do INSS durante o recesso? 

O cronograma de atendimento do INSS sofre alterações no fim do ano. Nesse período de recesso as agências e a central telefônica funcionam em horários diferenciados e com número reduzido de funcionários trabalhando.

Em 2023, de acordo com a Portaria SRT/MGI nº 5.503, de 20 de setembro de 2023, do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, os servidores públicos federais trabalharam em um sistema de escala de recesso. 

A escola no recesso de 2023/2024 foi dividida nos períodos de 26 a 29 de dezembro de 2023 e de 2 a 5 de janeiro de 2024. 

Esse revezamento nos dois períodos comemorativos tem como objetivo manter serviços essenciais, como os de atendimento ao público. Ainda não há informações oficiais sobre a escala no recesso de 2024/2025.

Leia mais: Quais são os feriados e pontos facultativos dos servidores?

Dúvidas mais comuns sobre o atendimento do INSS

Veja a seguir as dúvidas mais comuns que envolvem o atendimento do INSS.

Qual o horário de atendimento do INSS presencial?

O período de atendimento das Agências de Previdência Social, normalmente, ocorre entre as 7h e 14h, nos dias úteis. Porém, isso pode variar conforme as especificidades de cada agência.

Para as agências com atendimento de perícia médica, o funcionamento pode se estender até as 18h.

Para saber exatamente o horário de atendimento da agência mais próxima procure no Meu INSS a unidade desejada.

Vale lembrar que todo atendimento presencial nas agências é feito com agendamento prévio. 

Para agendar, é possível utilizar o site ou o aplicativo Meu INSS, ou até mesmo a Central Telefônica do INSS 135.

Qual o número do INSS para agendar atendimento?

Para agendamento de atendimento nas agências do INSS, você pode utilizar a Central Telefônica, ligando para 135. 

A ligação é gratuita se realizada através de telefones fixos, públicos ou pelo celular.

Como falar com atendente do INSS?

Se você preferir, pode falar com um atendente do INSS pelo telefone. Você liga na Central de Atendimento 135, de segunda à sábado, das 7h às 22h (de acordo com o horário de Brasília).

Por meio da Central Telefônica do INSS é possível ter acesso a atendimento com uma pessoa.

Pode ligar para a Central 135 do celular?

Sim. É possível ligar para a central de atendimento do INSS pelo 135 pelo celular. A ligação, que anteriormente tinha custo de uma chamada local, agora pode ser feita gratuitamente.

O INSS trabalha de fim de semana?

O atendimento telefônico da Central do INSS funciona de segunda a sábado, mas as agências físicas não abrem nos fins de semana. 

Se você precisar resolver alguma pendência nesse período, pode utilizar o site ou o aplicativo Meu INSS para isso.

Que horas abre a Previdência Social?

Geralmente, o atendimento nas agências do INSS começa às 7 horas, de segunda a sexta. O atendimento telefônico pelo 135 também se inicia nesse horário.  

Quais os dias de atendimento do INSS?

As agências físicas do INSS funcionam nos dias úteis, ou seja, de segunda à sexta-feira. 

Por telefone, o atendimento funciona de segunda a sábado. Já o site e o aplicativo funcionam 7 dias por semana, 24 horas por dia.

O INSS funciona no sábado?

A central de atendimento telefônico do INSS pode ser acionada pelo telefone 135 de segunda a sábado. 

O site e o aplicativo Meu INSS também podem ser acessados todos os dias da semana, inclusive aos sábados.

O INSS funciona no domingo?

As agências do INSS e o atendimento telefônico do INSS não funcionam aos domingos. 

Apenas o site e o aplicativo Meu INSS podem ser acessados a todo momento, sem restrições de dias e horários.

O INSS funciona nos feriados?

As agências do INSS fecham em feriados nacionais, mas os canais remotos de atendimento (como o site e o aplicativo) ficam disponíveis para tirar dúvidas ou realizar qualquer um das dezenas de serviços disponíveis online.

Existe telefone INSS no WhatsApp?

Não. O INSS não tem um canal de comunicação oficial por meio do WhatsApp. Qualquer contato nesse sentido deve ser ignorado.

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